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刘仕元 时间: 2017-01-02 16:34   主题:关于退票手续费的问题
来自:183.37.*.*
深圳
对铁路工作人员的工作作风问题在哪个地方投诉?12306网站为什么没有投诉的地方?窗口退票为什么到不了帐?
登录12306官网,在“我的12306”下拉菜单最下面有投诉。
2016-12-29日,本人在预订2017-01-24日的G9160二等票三张,在手机翻页时,日期由2017-01-24返回当日2016-12-29,没留神订上了当日的车票,订单号为E863887311,即时发现就退票,退票成功。几天后,账上反映是:支出1117.5元;退回894元。铁路扣去223.5元。
  按照铁路客服的解释,我认为扣款是没有道理的,不客气地说,铁路是在打劫:
1.打开12306.cn网页,在其退票栏内的内容,根本就没有提及手续费的条款,她解释是按窗口购票退票的内容来替代,两个完全不同的购票手段,如果能够替代的话,为何在网上购票退票的内容中却只字不提呢?可见这是客服自作聪明。
2.客服还解释,由于退票,耽误了时间,车票卖出的难度增大了,所以要收手续费;就以本人为例,买到日期不合的车票后,在同一时间段里就退了车票,何来耽误了时间?这只能是胡说。
3.利用网络买票,客户解释网络建设要成本,所以退票要收取手续费;这种说法一则没有看到明文规定,二则觉得这样的解释太可笑了。
我建议在网上同一时段内购、退票不能收取手续费。
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毛霉霉 时间: 2016-09-10 21:20   主题:深圳北站有人乞讨骗钱
来自:113.16.*.*
深圳
深圳北站地铁和动车站附近有人乞讨,化缘,和骗钱💰。骗钱是说丢钱包了,请求支援,求路人资助一点钱,说以后会还,其实就是骗钱。这是一个组织,因为我同一个小时遇上了两拨人说丢钱包,求给搭车钱。这样形式多样人员多样的组织,求深圳北站负责人把他们绳之以法。
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吴南钢 时间: 2016-08-28 14:31   主题:12306注册邮箱怎么修改
来自:183.192.*.*
上海
你好,我想问下邮箱地址填错了,怎么能改回来吗
到火车站去问,人家只能注销账号,再申请时还要换另一个手机号码才能行。
“通途网”回复:
你好!可以在个人信息里修改安全邮箱。


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张伟 时间: 2016-08-25 13:21   主题:身份证过期可以乘车吗
来自:182.126.*.*
漯河
您好,买高铁票时身份证没过期,乘坐那天身份证过期快一个月了,进站验票受影响吗?
“通途网”回复:
你好!一般情况下不受影响,如果有问题还可以到车站制证窗口制作临时乘车证件。


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大连小伙 时间: 2016-08-23 14:52   主题:北京站可否托运宠物
来自:223.100.*.*
大连
北京站可否托运宠物,泰迪狗,25斤(含笼子)到大连。
车次K681 或者 Z79
“通途网”回复:
你好!建议直接咨询北京站或致电北京铁路局客服中心咨询:010-12306


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雷雷雷 时间: 2016-08-22 20:43   主题:Z168次列车9月14号怎么买不了票
来自:183.37.*.*
深圳
广州-武汉的Z168次列车9月14号怎么买不了票,显示区间限售,请问具体哪一天开始售票呀,哪里有公示信息?
“通途网”回复:
你好!因调整列车运行图,暂停发售9月10日以后的车票。


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韦玲 时间: 2016-08-20 17:57   主题:12306注册信息错误
来自:117.136.*.*
广西
注册12306时姓名填写错误,和身份证的不符合,能帮忙改过来嘛?谢谢
“通途网”回复:
你好!登录12306订票系统后在基础资料里修改即可。


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侯任仲 时间: 2016-08-17 22:40   主题:k6622是空调车吗
来自:183.8.*.*
广州
k6622是空调车吗?急,谢谢。
“通途网”回复:
你好!该次列车没有空调。

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小屁孩儿 时间: 2016-08-14 10:03   主题:希望火车站及乖降所都有2次安检
来自:175.175.*.*
北京
希望为了“安全”所有火车站及乖降所都有2次安检
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谢凯 时间: 2016-08-11 20:44   主题:报身份证号码可以办乘车证明吗
来自:112.17.*.*
杭州
身份证丢失去车站开证明拿报身份证号码可以吗
“通途网”回复:
你好!可以提供身份证号码等身份信息核实后制证。


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