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刘仕元 时间: 2017-01-02 16:34 主题:关于退票手续费的问题
来自:广东省深圳市南山区后海大道广物花园三栋四单元504

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对铁路工作人员的工作作风问题在哪个地方投诉?12306网站为什么没有投诉的地方?窗口退票为什么到不了帐?
登录12306官网,在“我的12306”下拉菜单最下面有投诉。
2016-12-29日,本人在预订2017-01-24日的G9160二等票三张,在手机翻页时,日期由2017-01-24返回当日2016-12-29,没留神订上了当日的车票,订单号为E863887311,即时发现就退票,退票成功。几天后,账上反映是:支出1117.5元;退回894元。铁路扣去223.5元。
  按照铁路客服的解释,我认为扣款是没有道理的,不客气地说,铁路是在打劫:
1.打开12306.cn网页,在其退票栏内的内容,根本就没有提及手续费的条款,她解释是按窗口购票退票的内容来替代,两个完全不同的购票手段,如果能够替代的话,为何在网上购票退票的内容中却只字不提呢?可见这是客服自作聪明。
2.客服还解释,由于退票,耽误了时间,车票卖出的难度增大了,所以要收手续费;就以本人为例,买到日期不合的车票后,在同一时间段里就退了车票,何来耽误了时间?这只能是胡说。
3.利用网络买票,客户解释网络建设要成本,所以退票要收取手续费;这种说法一则没有看到明文规定,二则觉得这样的解释太可笑了。
我建议在网上同一时段内购、退票不能收取手续费。

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