中国铁路总公司进一步优化改签、退票规则的通知
铁路客票延长预售期后,为了最大限度方便旅客、最大限度让旅客充分利用车票资源,中国铁路总公司决定进一步优化退票、改签规则,现公布如下,自2014年12月3日起施行。
一、为了方便旅客行程的调整,客票预售期延长至60天后,对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费。
二、为了让更多的旅客最大限度利用车票资源,减少占票浪费运力,同时也便于已持有车票旅客的行程调整,在其他列车有余票时,可以改签发到城市相同的车票。具体是,开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签。
三、改签后的车票乘车日期在春运期间(2015年春运期间为2月4日至3月15日)的,退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
一、退票和改签方式
网上订票:
1)没有取票,可以在12306网站办理退票或改签,也可以到车站窗口办理退票或改签;
2)已经取票,只能到车站窗口办理退票或改签。
电话订票和窗口购票、自动售票要购票:只能到车站窗口办理退票或改签;(如果电话订票没有取票,可以取消订单,不存在退票或改签的问题)
注意:每张车票只能改签一次。
二、退票和改签时间
网上退票或改签:不晚于开车前两小时,否则只能到车站窗口办理;
窗口退票或改签:不晚于开车前;
注意:
1)除非是铁路原因另有公告外,开车后不可以退票;
2)特殊情况开车后两小时内可以办理改签,如果是动车票改签当日其它动车,不受两小时限制,注意开车后改签的车票不可以退票。
3)团体票退票或改签应不晚于开车前48小时。
三、窗口退票和改签所需凭证
本人退票,需提供:车票、乘车人的购票证件原件(网上订票还需要提供订单号)
帮助别人退票,需提供:车票、办理人的身份证件原件、乘车人的购票证件原件或复印件。
改签:可以直接凭车票改签。如果是网上订票没有取票,需要提供乘车人的购票证件原件和订单号才能办理改签。
四、退票和改签费用(春运期间有新规定,请见上面红色字体的公告)
退票:
票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计,24小时以上、不足48小时的按票价10%计,不足24小时的按票价20%计。上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的计为5角、7.5角以上的进为1元。
改签:免费
网上订票的改签票款问题:如果新票款等于原票款,直接改签;如果新票款低于原票款,差价退回到原来支付的银行卡上;如果新票款高于原票款,需要重新支付新票款,原票款退回到原来支付的银行卡上。