“姐妹们,为我们的青春加油”这是大连客运段动车队沈阳六组列车长李杰在出乘时送给乘务员鼓励的话语。 这个班组三个乘务员都是90后。工作之余她们经常在一起爬山、郊游,在她们身上总能看到一种用不完的青春活力。最近她们一同看了一场电影《致青春》,虽然故事的情节不是描述90后,但是几个姑娘们经常用《致青春》的话语互相激励。 王梦宇今年24岁,姐妹们都称呼她“十万个为什么。”在她的包里有一个小黑本,每次乘务时她都会带着各种各样的疑问。有《客规》、《价规》也有途中临时突发的一些问题,她会把这些问题归纳起来,随时想到随时问车长。尤其哈大高铁开行以来,这个小姑娘渴望了解更多的高铁业务。王梦宇经常“拜师”,列车上的机械师、餐车长都是她的师傅,她总说只有积累了更多的知识在回答旅客问询时才不会让旅客感觉到我们是“花瓶”。通过她的努力,四月份参加单位列车长竞聘考试时,以优异的成绩考上了预备列车长。现在王梦宇乘务时总有一股青春挑战劲,她会向车长说,“车长,您准备好了吗,我要向你挑战了。”乘务中她们也会利用互问的方法来营造一种快乐的学习氛围。 “好好珍惜现在,才会拥有一个无悔青春。”“车长,你放心,你说的话我们明白。”这是车长与乘务员王晓金的一番对话。 王晓金是2011年大学毕业后来到客运段,同是90年出生,但生日最小。性格内向的她在说话时和她名字其中的一个字一样,每字如“金”。哈大高铁开行以后她始终与“镜子”沟通。“镜子,您觉得我这样可以吗?”她经常面对着镜子,练就最美丽的服务姿态。4月21日哈大高铁提速,晓金利用发放休闲食品的机会学会了与旅客之间眼神的沟通,自己并总结了四句话来提高服务质量。“问候语调要亲切,旅客休息不打扰,车内行走要端庄,微笑您好不能少。”现在在她的车厢经常会听到旅客会说一种乘坐飞机的感觉。内向的王晓金在动车上找到了青春的自信。 蔡双双是这个班组参加工作最短的一个乘务员。在车长的眼里她就像一个孩子,而双双却有青春的天真与浪漫。哈大高铁开行以后,很多旅客带着孩子乘车就是为了体验高铁。而双双负责的车厢就像幼儿园。很多小朋友围在双双的附近。双双不仅是乘务员要履行自己的责任,又要扮演幼儿园的阿姨协助家长监护好孩子。在双双的心里也有与小朋友沟通的秘诀,“甜甜微笑看孩子,蹲下身来抱孩子,有声有色讲故事。”很多孩子家长下车时不仅道声谢谢,孩子也在双双的面颊山留下了甜蜜的吻。 班组的姐妹因为哈大高铁的开行而相互认识,也是因为哈大高铁的开行,姑娘们的青春凝聚到了一起。她们说,要让自己青春形成一股正能量,让青春的力量在动车上飞扬。 |