6月20日下午，一位中年妇女在开封车站候车室等候K926次列车检票进站，当她开始整理自己的行李时，突然发现自己的车票不见了，她急的不知所措，到处寻找。

　　负责候车室工作的客运员赵巧茹发现后，立即上前了解情况。在了解这名旅客丢失车票的详细信息后，赵巧茹开始帮助这名旅客在她座位的附近以及她到过的地方仔细寻找，经过反复查找，车票仍然没有找到。这时距离K926次列车到站还有不到二十分钟的时间，客运员赵巧茹告诉旅客，车票丢失后可以办理挂失补业务，待列车到站后，就可以在到站办理退票，这样就可以弥补损失，不耽误坐车。这名旅客听后十分高兴，立即跟随赵巧茹来到售票窗口办理了挂失补业务。这名旅客在客运员的帮助下，顺利坐上了火车。