7月12日以来，受天气影响，经包西线运行的多趟列车出现不同程度晚点，为确保所有旅客顺利出行，西安火车站立即启动应急预案及大客流橙色预警，并采取多项有效措施，科学组织，合理安排，积极应对，成效显著。

　　针对列车晚点时间情况，西安火车站在掌握列车运行状态的同时，第一时间联系地方媒体，与陕台第一新闻、市台零距离、中央广播电台及交通91.6等12个栏目建立联系。还采取微博同步刊发、增加站区广播、LED屏滚动播出等方式，不断向旅客通报晚点列车时刻，做好信息发布，缓解候车压力。

　　同时，西安站还临时取消一切休假，将机关干部全部集结一线，分三个小组支援进站口、售票窗口、候车巡视等岗位，并在晚点列车到达密集时段，分布于东西广场逐人、逐车组织放行引导。

　　随着停运和迂回列车不断增多，车站动态增开退票窗口，高峰时段最多加开专口15个；并增开流动售票车，设置互联网取票专区；开启临时售票厅发售全国各地车票，有效缓解了售票厅内压力。

　　车站党委还号召全体党员面对客运高峰重大压力情况要冲锋在前、勇挑重担，“亲情服务队”加大巡视力度主动发现帮扶重点旅客；售票“巾帼英雄”加班加点连夜办理手工退票，保证窗口作业不断档；运转“安全标兵”齐上阵，合理运用到发线，确保晚点车辆晚到不增晚。（雷浩张玉静）