“现在办理货运业真方便，点点鼠标、打个电话就办妥了，省心省钱又省时。”轻松办好业务的玉溪市建鑫工贸有限公司货场负责人朱永坤兴奋地告诉记者。

　　昆明铁路局在货运组织改革上不断推陈出新，近期又推出互联网、语音电话等货运办理方式，客户通过电波就可以办理发货业务，为广大客户带来了极大的便利。

　　“过去发货时非要到现场办理，而货运站远离市中心，往往要跑好几次才能办完，既麻烦又浪费时间，”通过登录12306网站，云南新干线物流有限公司副经理段家同仅用了20分钟就办完发货手续。他说，“现在通过电子商务系统申报，既方便又快捷，费用报价也一目了然，好得很。”

　　走进昆明铁路局客户服务中心，申办货运的电话此起彼伏，客服人员忙碌地受理着客户需求。该中心负责人介绍，该中心平均每天会受到400多次业务咨询、受理的电话或网络的申请。

　　“过去货主发货需要找多个部门办理，从内勤到外勤，从货运员到装卸派班员，货主至少要接触5个不同岗位的铁路人员。”昆铁客服中心工作牛红霞说，“现在只要审核货主资料，铁路客户代表会按照发货需求，安排运力，并主动和货主对接。”

　　货运改革近一个月来，昆明铁路局电商系统注册客户数量稳步增长。截至7月15日，该局电商系统客户数量较系统使用初期增加29.3%。6月15日以来，12306服务电话话务量屡创新高,客户通过12306电话咨询、办理业务、咨询零担、小件快运、零散白货发运的明显增多。