“7月份暑运开始以来，铁路客流持续走高。暑运前20天，上海铁路局累计发送旅客2423.8万人，与去年同比增加386.7万人，增长19%，创该局历年同期客流新高。”

　　进入暑期，铁路迎来又一次了暑运旅游客流高峰期，绝大多数的人都会在这个气候适宜的季节选择美丽的景区休闲旅游、休假疗养，强大的旅客流也给铁路部门带来了严峻考验。为了方便旅客出行，铁路部门针对客流特点，迅速出台列车调图方案，上海铁路局增开临客85对，其中上海虹桥至长沙南、南京南至长沙南、宁波东至北京南、宁波东至武汉和杭州东至宜昌东间，以及上海、合肥、杭州至宁波、温州等沿海铁路，首次安排开行了“G”字头高速动车组列车，旅行时间明显缩短。8月份，上海铁路局还将增开16趟旅游专列。铁路部门适应市场，适应民众需求，积极应对暑运，想方设法满足旅客出行需要。

　　选择火车出行已是大部分民众出行的首选，特别是今年铁路体制改革，客、货运服务的市场化，让人们更是受益颇多，“高铁”打折民众叫好声一片，“铁老大”变身“店小二”货主曝“改变”有些吃惊，不管是“叫好”还是“吃惊”，都充分显示出铁路部门“以人民群众满意”的承诺是实打实的。也正是铁路部门快捷、方便、实惠、深入人心的行业服务，使这个暑期旅客流创下历史新高，并“高温”不减。

　　如果说“增开列车”是他们提高硬件服务的手段，那么他们在提供“软件”的人文服务上更是细致入微。上海局的旅客不仅可以通过12306服务中心获取车票信息和订票，还可以通过拨打专门开通的服务热线8008209220咨询或办理预订手续；包头火车站候车室专设休闲娱乐区、重点旅客候车区、商务办公区、小红帽服务区等特色服务区域；南宁火车站推出进站上车预约服务，需要帮助的旅客只需提前一天＠南宁火车站微博或者拨打12306电话，留下个人联系方式，车站便会与之联系，派专人在车站等候，为其提供进站、候车、上车全程服务；售票厅“001”服务台、车站志愿小分队在列车停时为旅客送绿豆汤等温馨服务从细节上不断体现铁路部门亲民举措。由此可见，正是铁路部门持续“高温”的利民服务，让广大民众更信赖、支持铁路，才呈现出今天暑运旅客流持续“高温”局面！（宋素荣）