@吃太饱的兔纸：“坐火车可以带整条的香烟么？可以的话有条数的上限规定么？谢谢@中国铁路”；@托马斯小火车“听说锦州站停车场开始收费，如何收费啊？@沈阳铁路局”；@嘉仑:“我大学毕业想签锦州工务段，想知道这单位怎么样@锦州工务段”……像这类咨询信息的微博，自铁路官方微博开通以来始终络绎不绝。

　　经过二年多舆情工作的积累，铁路的官方微博俨然成为了铁路沟通旅客的一扇窗。中国铁路、沈阳铁路局的新浪、腾讯两个官方微博每天都要收到社会各界的咨询和诉求；在这二年的时间里锦州工务段发布原创微博900余条，转发路局官方微博5800余条信息，及时的为旅客提供出行服务信息。

　　为了让微博这扇窗能够更宽敞、发挥更有效的信息传递、交流沟通的作用。经过研究，锦州工务段的官方微博的使用及模块功能进行了汇总整理和功能划分。利用微博通及时转发路局官方微博的动态，结合工务的特点拍摄、撰写发布能够体现我段企业风采、职工面貌的图片、稿件，将我段的感动事、感人事、典型事例向社会展示；利用微博头像设置功能，将段徽、段歌予以展示。

　　为了体现铁路服务的本质属性，这个段官方微博还开通#锦工微新闻#、#锦工微课堂#、#温馨提示#、#锦工微新闻~生产一线#、#锦工职工风采#等栏目。如今，有许多微博上的网友会经常通过私信等方式主动联系到段官方微博，把他们对铁路、工务方面的意见和建议发到微博上。

　　官方微博已然成了锦州工务段的一扇窗。（李旭）