周运华：列车晚点考验着铁路部门责任和态度

　　记者8月7日从青藏铁路公司获悉，受陇海线水害的影响，造成当日青藏铁路公司管内由东往西到达西宁西的三趟列车晚点。（2013年08月08日青海新闻网）

　　因近期发生暴雨造成铁路沿线水害，造成列车晚点。耽误了广大旅客的出行有所难免，旅客会出现情绪急躁等情况发生。水害造成列车晚点，在旅客中间也有争议。比如：支持方网友认为，全国大面积水害影响列车正常运行。列车临时停车，慢行，造成晚点都是为了保证大家生命财产安全。网友“轰然作响的记忆”：稍安勿躁。你以为人家没事停车玩啊?也有质疑网友认为：列车晚点，耽误了旅客出行，旅客的损失谁来赔？

　　其实，大家站在各自一方看利益，谁都有道理。比如：站在旅客的角度上来看，乘客购买了火车票，如同与铁路部门签了一份协议合同，铁路部门理当按照规定的合同时间，把乘客安全地送达到目的地，这也是责任所在；站在铁路运输部门的安全角度上来看，一旦遇到恶劣天气，如果列车在恶劣天气下，冒险前行，一旦发生安全事故，那所带来的安全后果就不堪设想了。

　　据悉，正当南方受高温天气影响而“备受煎熬”时，北方、中原等一些地区却迎来了大规模的降雨，降雨造成次生灾害发生，早在7月22日当天，甘肃境内就因普降暴雨，造成陇海线宝鸡至天水间发生水害，致使在此区段运行的多趟旅客列车停运或晚点。8月7日，陇海线沿线又普降大雨，水害灾害再次发生。为此，青藏铁路公司工作人员还提醒旅客，更多晚点信息还可以通过致电12306客服电话或登录12306网站进行查询。

　　其实，在水害面前，列车晚点是一种考验，考验着铁路人的责任，考验着铁路人的服务好广大旅客的态度。笔者从有关新闻中了解到，在列车晚点后，铁路部门出现积极、诚恳的态度面对，从公开道歉、说明情况；到退票、安抚旅客、供应食品、照顾重点旅客……，点点滴滴服务举措都关情，在水害面前，让我们看到了铁路部门的责任和担当，也看到了铁路人是一支“人民铁路为人民”的服务队伍，让旅客出行多了一份轻松和快乐。

　　当然，铁路部门提醒：目前全国已经进入到主汛期，南方地区经常出现暴雨大风等恶劣天气。尤其是云贵川等省份的西南地区山区有可能出现水害或地质灾害，前往这些地区的乘客要做好准备，考虑到自然天气的原因影响乘车，避免给自己出行带来诸多不便。（周运华）

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