遭遇暴雨云南6名游客困在四川买了火车票赶不上

　　都市时报首席记者李佳健实习生杨衡

　　前往四川旅游遭遇连续暴雨，董女士一行6名游客被困在四川茂县3天。眼看着就要错过13日中午成都回昆明的火车，却不能退票，昨天董女士打进本报热线寻求帮助。

　　游客

　　遭遇暴雨错过乘车时间

　　董女士一行5日随团前往四川九寨沟旅游，按照旅行社安排的行程共有10天。10日离开九寨沟风景区，董女士一行跟随大巴车途经茂县时遭遇暴雨，前往成都的公路中断，车上32名游客全都被困在茂县县城。

　　“现在已经3天了，吃住都是我们自己在掏钱，最关键的是明天中午从成都返回昆明的火车赶不上了。”董女士说，他们委托旅行社购买了K145的卧铺车票，取票后车票都带在身边。担心不能顺利赶上火车，他们曾委托旅行社去联系退票事宜，可得到的答复是需要提供车票原件才能办理。

　　昨天下午，旅行社通知董女士等人乘坐大巴车绕道去成都，每人要给300元路费。“本来安排是明天早上7点半离开茂县，但现在有9名游客不同意走。”董女士说，是否能顺利离开茂县还是个未知数。

　　“困在茂县出不去，车票也不可能送出去，不管怎样都赶不上火车。”董女士说，一张票250元，6个人就是1500元了，这也不是一笔小数目。赶不上火车，空出来的卧铺位置铁路部门还可以继续出售，可自己却要因为不可抗力的自然灾害蒙受不能退票的损失，这有失公平。

　　旅行社

　　旅游项目外的费用由游客承担

　　“我们先后跟昆明铁路局和成都铁路局咨询退票事宜，提出办理延期或改签等手续，都被拒绝了。”负责安排董女士行程的旅行社工作人员张女士说，当时预订火车票时，只报了游客的身份证号码和姓名，随后是凭游客的身份证复印件取的车票，并将车票交由游客自己保管。

　　张女士介绍，旅行社为游客购买的旅游保险只到13日，由于九寨沟到成都的公路还没打通，旅行社安排了大巴车准备绕道马尔康去成都将延长旅途时间，正在想办法给游客续买保险。

　　张女士表示，根据合同约定，遇到不可抗拒的自然灾害，没有在规定的旅游项目中产生的费用将由游客自己承担，旅行社没有履行的项目所收取的费用则会返还给游客。由于联系退票或改签都受阻，按照协议规定，已经购买的火车票费用不会退还给游客。

　　铁路部门

　　旅客退票的有效期为3天

　　实际上，7月1日因暴雨导致成铁局20余列列车受影响，为了减少受影响旅客的损失，铁路局临时出台措施，旅客退票的有效期为3天，也就是以票面乘车日期起3天内都可以到车站退票。

　　但是昨天下午，本报记者先后致电昆明铁路局和成都铁路局，接线的工作人员均称，根据铁路部门的退票规定，办理退票手续须在列车开车前后两小时内，退还全部票价；团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件；无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续。

　　针对董女士遇到的情况，这名接线员表示，特殊情况可由火车站负责人具体接待处理，只要能出具相关证明，就可以办理延期、退票或改签手续。不过，这名接线人员并没有说明需要什么部门的证明。来源都市时报)

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