海南三亚火车站海口东—三亚动车组双双夺魁

　　本报三亚7月16日电（记者黄媛艳）由原铁道部经济规划研究院、中国铁道科学研究院和中国铁路客户服务中心共同参加完成的《铁路旅客运输服务质量综合评价报告（2012年）》日前发布，在全国参与综合评价计算的314个车站中，三亚火车站以84.64分的成绩排名第一；在全国参与综合评价计算的688列列车中，广铁D7301次动车组列车（海口东—三亚）以85.18分居首，这是记者今天从三亚火车站获悉的。

　　为营造“一站好心情”，三亚火车站与交通部门建立常态化的信息对接机制，交通部门第一时间根据火车站客流的实际情况，及时调配出租车、公交车等，确保旅客到站后能顺利出站。同时，交通部门还根据火车站客流的特殊性，适当延长部分公交车线路的末班时间，开学时专门调派大巴接送学生。

　　此外，三亚火车站还加大站内服务力度，将普通话标准、会讲海南话的客运人员培养成为车站客服“小导游”，将英语会话能力强的客运人员培养成“小翻译”，向外地游客和国际友人，介绍铁路常识和三亚市旅游景点的位置、特色、交通路线。遇到客流高峰期，三亚火车站还及时安排志愿者“小红褂”在售票厅、进出站口、电梯口等关键部位，为旅客提供出行咨询、引导等服务。

　　据悉，铁路旅客运输服务质量综合评价是基于旅客满意度、旅客投诉、媒体曝光和内部检查四个方面的信息所得出的结论。

　　作者：黄媛艳