近日，昆明火车站迎来暑运客流高峰。

　　“暑运以来，学生流、探亲流、外出务工流叠加上升，从7月13日起形成客流高峰。”该站主管客运副站长高骏介绍。面对暑运以来的首轮客流高峰，该站优化旅客运输组织，提升服务质量，为旅客出行创造便利条件。

　　该站开放售票大厅固定28个窗口，并在站前广场增设17个临时售票窗口，配备13台自助购票机、自动取票机，最大限度减少旅客排队购票时间。加强与地方新闻媒体沟通联系，第一时间发布剩余票额情况，方便旅客出行。

　　在票厅导购台免费发放市内各代售点宣传卡片，通过广播加强对代售点地址、电话的宣传，有效分流购票旅客。设置“重点旅客窗口”，专门为老幼病残孕重点旅客提供优先服务。在各售票岗点配备共12名导购人员，为旅客提供咨询和购票指南服务。

　　为保证旅客乘降平稳有序，在乘降高峰时段，该站集中力量做好进站平台、高架楼梯口、站台等地的安全宣传、引导和防护。加强开车前5分钟停止检票的相关提示，安排党员骨干值守进站口，做好宣传解释工作，引导旅客有序进站乘车。该站监控中心全程监控上车流程，坚决防止摔下高架楼梯、掉下站台等情况发生。

　　针对暴雨等天气因素导致列车晚点等情况，该站严格执行列车大面积晚点应急预案，并向上级部门申请建立晚点列车站车配合机制，明确站车信息传递要求。安排售票技能过硬的党员值守票厅1至5号窗口，遇列车大面积晚点时及时调整窗口功能，快速准确地为旅客办理退票、改签、异地票、联程票等业务。运用官方微博、票厅广播不间断发布晚点致歉，尽可能将列车晚点影响压缩在可控范围内。