“假如我是一名旅客，我希望厕所再干净一点！”

　　“假如我是一名旅客，我希望车厢卫生再整洁一点！”

　　“假如我是一名旅客，我希望列车工作人员的微笑再多一点！”

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　　10月22日，在重庆客运段宁波车队学习室内，32名职工正如火如荼的开展着“假如我是一名旅客”大讨论。

　　该车队党总支副书记李娟介绍到，为提高旅客满意度，他们以“两满意”活动为契机，组织32名一线班组骨干分4批次以旅客身份乘坐各自值乘过的K1076次和K1048次列车，真切感受其服务质量。

　　讨论活动中，职工代表着重围绕餐售经营、卫生保洁、卧具备品、列车供水、服务态度、重点照顾、人员形象等方面，交流了自己最真实的乘车体验。同时，他们又结合自己的岗位实际和工作特点，针对这些恰是旅客也最关心、最期盼和最不满意的问题，建立了问题库，制定了针对性整改措施，以努力提高客运服务质量。

　　“这样的换位思考和体验，让我们切实感受到了我们服务的旅客在旅行过程中的难处和最希望得到的服务。通过活动，我们更能够做到、做好‘急旅客之所急、想旅客之所想’。”一名职工感慨到。

　　“为逐步实现列车服务品质提升与旅客日益增长需求相吻合，我们担当的部分列车在运行过程中，还采取了每名列车员每个小班下车厢了解3-5名旅客的意见建议的方式，以更好找准服务短板和弱项。”该段相关负责人介绍说。（伍策刘婧）