未雨绸缪备战春运彰显铁路服务本色

　　2014年铁路春运售票工作马上就要开始。日前，记者就2014年春运售票工作采访了铁路部门有关负责人。1.问：2014年铁路春运火车票的预售期是怎么安排的？答：从总体上讲，2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。其中，图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日（春运第一天）车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。（南昌铁路局官网 12月7日）

　　又值隆冬，年关已近，距离2014年的春运还有近一个月的时间，每逢春运时节无论离家千里的游子、在外打工的民工兄弟，还是出门在外求学的大学生都会不由自主的勾起思乡之情，急切盼望顺利返乡与家人团聚共度跨年的美好时光，此时四海游子便开始了千里返乡之旅。急剧上升的客流量对运输大动脉的铁路来说又是一次巨大的考验，如何全力以赴打好这场攻坚战最大限度发挥铁路运力，千方百计为广大群众提供方便、快捷、安全的出行需求，确保广大旅客放心走、走的好，各方面的考验都如同弹淋雨下检验者铁路部门的春运服务，这其中最受关注的莫过于俗称“一票难求”的—火车票了。

　　常言道：“不打无准备之仗”是各行各业取得胜利的必要前提与秘诀。因此合理组织、精心安排、超前筹谋也是铁路部门打赢春运首战的关键一环，近日笔者无意游览网页时便看到一则关于南昌铁路局相关部门采取备战2014年春运售票的措施让笔者眼前一亮，从应对措施上笔者能够感受到南局对2014年春运方面所作的超前努力。

　　首先、在售票方面：2014年铁路春运火车票的预售2014年铁路春运火车票的预售期与日常火车票的预售期相同。旅客列车互联网、电话订票预售期为20天；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天。但今年对社会特殊团体购票采取了更加人性化的措施，如最受大众关注的农民工购票与学生购票方面铁路老大哥更是用心服务，亲民已行。2014年春运对农民工等务工人员购票铁路服务主要体现在两个方面：一是提前发售、二是降低门槛，所谓“提前发售”，就是在所有春运售票工作中最先安排发售务工人员团体票。铁路部门将把春运期间（2014年1月16日至2月24日）所有加开临客的票额，全部优先用于务工人员办理团体往返票。所谓“降低门槛”，就是除了用工企业可以有组织地为务工人员办理团体票之外，所有务工人员只要凑够5人，都可以自行组团办理务工人员团体票。在学生购票方面，铁路部门仍将采取措施，优先办理学生票，为了方便学生购票、取票，铁路部门将在自动售（取）票机上提供售（取）学生票服务。一是车站设置的自动售（取）票机均增加售（取）学生票功能；二是在部分规模较大的院校，经学校同意后，逐步设置自动售（取）票机，方便学生购（取）票。

　　其次、在维稳春运售票方面：以往春运时节都会听见有人议论铁路人员帮忙代取车票的消息，不管此事是真是假但都对铁路部门造成不良影响，2014年的春运为了打破类似新闻的再出现，铁路部门便采取了“行业眼镜向内看”活动，加强对铁路售票人员的教育和整改，明确提出了“七不准”记录要求，既一是不准私自携带现金、提包、银行卡、手机等进入工作岗位；二是不准利用当班之机提前制票、抢票、囤积、私留车票；三是不准代买代卖车票；四是不准违反实名制售票规定，私自凭报号出票；五是不准违反规定办理互联网售票及电话订票取票手续；六是不准违规办理退票、改签；七是不准向旅客强行发售指定车次车票。并组织铁路公安机关开展打击倒票“猎鹰战役”等措施以确保铁路售票正常有序进行。

　　从以上两个方面变能看出2014年铁路备战春运的信心与努力。铁路作为社会服务性行业只有不断努力扎扎实实，改进优化创新服务方式才能满足大众日益增长的出行需求，在服务理念新风的吹荡下此次铁路部门的预谋服务理念不仅是行内改革后的深层变革，更是在“服务满意”道路上又一次突破，期待着2014年的春运带来喜讯连连。（宋智慧）

未雨绸缪备战春运 彰显铁路服务本色

未雨绸缪备战春运彰显铁路服务本色