乘客12306订票上车后发现无此座位回应称车厢被更换

　　核心提示：原标题：官网订的票车厢查无此座12306出售“虚拟”座位？如果不能提供对应的座位，铁路运输方应该主动与旅客联系及时为旅客提供替代座位，否则就构成违约。

　　原标题：官网订的票车厢查无此座 12306出售“虚拟”座位？

　　新疆网讯微博网友“简单”：我为母亲和几位老乡在12306网站上订了12月2日从深圳回衡阳的硬座车票，然而母亲和老乡上车后却被告知这4张车票中有2张是无此座位的，去寻找列车员也未能解决问题。

　　明明是通过12306官网订的车票，为什么会“查无此座”呢？难道出售的是“虚拟座位”不成？记者随后对此进行了调查。

　　网友爆料：官网订票上车查无此座

　　记者在微博上联系了网友“简单”，他告诉记者，他是12日1日通过自己的账户在12306官网上订购了4张12月2日从深圳西到衡阳的K9060次列车15车厢的车票。当时网站显示，4张车票都是坐票。网友“简单”在自己的微博上晒出了网上订票的订单截图，其中两张票就是出问题的15号车厢127号、128号座位。老家衡阳的王女士和郑先生是这两张票的持有人。2日一大早，他们一行人在深圳火车站取票进站。当王女士在人流中奋力挤到自己的座位处时，却傻了眼。“座位编号排到126号后没有了，在我的位子处只有一个长桌面，上面放了很多行李，根本就没有地方可以坐。”王女士说起当时的情形还是很气愤。

　　不久，列车便缓缓开出了，由于旅客很多，车厢拥挤，周围的旅客也对这个票议论纷纷。不久一个小伙子让了自己的位子给王女士坐，从深圳到衡阳行程8个多小时，“这个小伙一直站到衡阳站我们下车。”王女士感激地说。

　　12306客服：当事车厢被临时更换

　　记者查询，发现列车车厢有两种，一种含有127号、128号两个座位，两个座位紧邻洗手间；另一种车厢由于设有列车长席而没有这两个坐席。

　　6日上午记者电话联系了12306客户服务电话，客服人员称如果是通过官网订票的，他们可以调查，记者提供了当日的订票订单号等信息。客服人员表示他们的系统显示，K9060次列车15车厢确实有127号和128号座位。

　　当日下午，12306客服人员再次致电记者，称已经联系了有关部门了解当时的情形，K9060次列车属于长沙客运段。该列车组回复称，12月2日，他们因故临时对该车次的15号车厢进行了车底更换，原来含有127号、128号两个座位的车厢被更换成了不含这两个座位的车厢。对方表示，以后如果旅客遇到类似情形，可以拨打12306或直接向列车员反映，他们将尽量为旅客安排其他座位。

　　律师观点

　　铁路运输方违约

　　湖南和润律师事务所主任李斌全认为，旅客通过12306官网成功订购车票后，铁路运输方就和旅客构成运输服务合同关系，旅客支付了票价款后铁路运输服务方有提供安全、正点运输服务的义务。车票就是服务合同凭证，铁路运输服务方应该按车票注明的时间、方式和标准提供服务，如果车票上标注有座号，该座位即为持票旅客所有。如果不能提供对应的座位，铁路运输方应该主动与旅客联系及时为旅客提供替代座位，否则就构成违约。

　　记者胡益虎来源长沙晚报)

乘客12306订票上车后发现无此座位 回应称车厢被更换

乘客12306订票上车后发现无此座位回应称车厢被更换