昆铁12306客服电话:三项便民服务助力2014年春运

　　新华网昆明12月20日电（吉哲鹏、邓瑜）记者从昆明铁路局了解到，2014年春运期间，昆明铁路局12306客服电话将推出特殊重点旅客服务、遗失物品招领、信息查询3项便民利民服务措施。

　　其中，特殊重点旅客服务主要服务人群为，持有铁路有效车票且行动不便的老人、病人和靠辅助器具才能行动的残疾旅客。服务内容包括提供优先进站、便利出站、提供轮椅、担架等服务。受理范围是乘降站为直辖市、省会城市等所在地特、一等车站，昆明铁路局受理车站为昆明火车站。铁路局客服中心受理特殊重点旅客预约服务后，将及时把乘客信息发至车站，由车站为旅客提供相应服务。

　　同时，旅客遗失物品后可以拨打12306客服电话，客服中心受理旅客遗失物品查找求助时，会详细登记相关信息，区分遗失物品的站车所属铁路局，通知相关站车查找，并及时将结果反馈旅客，与旅客商定领取地点、时间和方式；需要转送时，在确定转送车次、到站时间等后，告知旅客，并由客服中心通知到站办理。

　　此外，春运前铁路部门还将完善客服中心列车正晚点信息查询功能，及时公布昆明站晚点1小时及以上列车的运行信息。春运期间，铁路部门将充分发挥12306网站和客服电话作用，及时发布相关信息，解答旅客问询。