铁路售票系统车次更新滞后，误导旅客

　　本报记者谢功梅长沙报道

　　郴州进京有无直达高铁？本报12月20日刊发相关报道后，在社会上引起了广泛关注，尤其是引起了铁路部门及郴州地区相关部门及旅客高度关注。当日，铁路部门主动进行了解释，12月28日铁路运行图调整后，郴州往返北京的G字头高铁车次并未取消，相反还增加了。只是调图后的新的铁路信息并没有在铁路售票系统及官方售票网站www.12306.cn及时体现和更新，导致旅客不便及社会产生误解。

　　旅客：“滞后的信息更新害人”

　　12月20日下午，当记者把真实信息反馈给北京的朱先生时，他表示非常生气，“这说明中铁总公司的服务意识还是有待提升，滞后的车次信息更新，给旅客带来非常不便，甚至误导社会。”朱先生说，早在12月16日中铁总公司就对外发布12月28日将调整列车运行图，他父亲刚好是计划12月28日从北京回郴州。

　　“我父亲跑了几次到北京西站购票，我本人也在铁路部门官方购票网站12306上订票，都显示从12月28日开始，北京至郴州就没有高铁车次了。当时窗口售票员还告诉我父亲以前北京始发在郴州停靠的T201次列车也不在北京西站发车。”朱先生说，火车票网络预售期是20天，而且网站与窗口的车票票源信息都是一致的，中铁总公司既然16号就发布了将实施新列车运行图的信息，却迟迟不对窗口售票系统及官方售票网站系统的车次信息进行更新，而且旅客到窗口及网站上购票，确实显示预售期内12月28日及以后北京至郴州没有高铁了。

　　“旅客当然会误认为可能是因为新运行图实施后，北京至郴州之间没有高铁车直达了。铁路信息与旅客出行息息相关，这样滞后的信息更新，确实是害人。”朱先生气愤地说，“如果调图准备工作没做足，铁路部门完全可以通过临时调整预售期的方式来限制购票日期啊，在预售期范围内，却又没有车次抵达，当然给旅客带来误导啊。”

　　12306网站仍显示调图后郴州没直达进京高铁

　　虽然中铁总公司早在12月16日就对外发布，从12月28日零时开始将调整铁路运行图，但直到20日下午，记者登录12306网站，该网站售票系统仍显示，12月28日至2014年1月8日期间，郴州往返北京之间仍没有高铁，而从北京到郴州只有2趟过路车。

　　京广高铁郴州西站相关负责人解释，实际上新的列车运行图并没有取消郴州直达北京唯一一趟高铁车次，相反还比原来增加了一趟，只是目前系统里暂时还显示不了，至于何时旅客能在网站上提前买到预售期之内北京往返郴州之间的车票，郴州西站表示还要等待上级通知。

　　根据郴州西站相关负责人介绍，新的列车运行图调整后，郴州与北京之间往返高铁列车将在现有基础上，再增加一趟，同时车次有变化，具体车次信息是：12月28日起开行的郴州至北京高铁为G68次（12:41郴州西开，21:09终到北京西站）和G70次（14:16郴州西开，22:21终到北京西）；北京至郴州高铁为G65次（10:30北京西始发，18:40终到郴州西）和G67次（12:13北京西始发，20:44终到郴州西）。

　　作者：谢功梅长沙