（中华铁道网通讯员温启超）一年一度的春运伴随着“12.28”调图即将拉开帷幕，今年春运面临着严峻形势，2014年春节比往年早，节前客流高度集中加之调图之际。呼和站全体干部职工以饱满的热情，昂扬的态度，全身心地投入到春运中，坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，努力抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决好旅客最关心的问题，最大限度满足旅客出行需求。

　　12月28日调图在即，呼和站认真总结遗忘调图经验基础上，进一步摸清客流规律，加强营销宣传，强化客运组织，切实做好调图前各项准备工作。

　　针对此次调图，呼和站成立了以站长、党委书记任组长的调图领导小组，下设调图办公室，实行24小时昼夜值班制度，随时掌握调图执行情况，第一时间处理突发性问题。同时制定了《旅客列车新旧交替计划》、《旅客列车对数表》、《旅客列车编组表》、《调图培训方案》等实施方案和相关应急预案。

　　调图后，新增列车5对：

　　（1）新增包头至大连K1566/7/6、K1565/8/5次直通快速列车1对，（临客K2066/7/6、K2065/8/5次改图定）。

　　（2）新增临河至北京北K1595/6次直通快速列车1对，由呼和局担当（临客K2095/6次改图定）。

　　（3）新增包头至呼和浩特（东）T6311/2次管内特快列车1对。

　　（4）新增呼和浩特（东）至东胜西T6313/4次管内特快列车1对。

　　（5）新增包头至临河K7901/2次管内快速列车1对。

　　为确保调图期间春运旅客顺利出行，我们采取了以下措施：

　　一是组织各级管理干部、客运人员、接发列车人员进行调图培训考试，采取班前提问、班中讲解、班后留题等形式，对职工进行全方位讲解和培训，要求相关人员必须掌握新旧图变化内容，对调整和增开车次、时刻、股道做到心知肚明。借助广播、呼和站官方微博、互联网QQ群、LED显示屏、发放宣传单等多种形式，做好调图的对外宣传工作。

　　二是加强对客票系统安全运行的管理和对客票系统的巡检，实行24小时值班，及时发现和解决故障隐患，确保客票系统安全稳定运行。根据客流情况及时增加窗口数量、调整窗口功能，充分利用好现有售票能力，做好旅客购票引导。同时，对行车设备进行全面检查，消除安全隐患，全力做好调图过度期间列车的线路安排，确保行车安全。在全站深入开展消防安全专项整治活动，加强职工防火防爆教育落实防火责任制。

　　三是车站严格落实实名制车票查验制度，杜绝无票及票、证、人不符的旅客进站、上车，加强进站口、天桥、地道、站台、出站口等重点部位的巡视和组织力度，做好旅客购票、候车、进出站和上下车的引导工作。

　　四是努力改善候车环境，加大清扫力度，对候车室、广场等重点部位做到随脏随扫，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。加大对客运设施设备进行检修，特别是电梯、取暖设备等关键客运服务设备，逐台逐套进行全面检查。对窗口售票机、新增的10台自动取票机等售票设备进行检查、维护，确保正常售（取）票。对存在问题影响正常使用的，立即与设备维护单位联系，尽快修复，确保设备状态良好。

　　五是推出多项便民利民举措，延长售票时间、增设宣传引导标识、成立党员青年服务组帮扶重点旅客，候车大厅设立便民服务台为旅客提供担架、轮椅、药品、针线包、开水等服务，开通24小时重点旅客预约服务热线，发现需要照顾的重点旅客，客运人员要主动询问，主动提供服务，并开展好链接服务，为旅客排忧解难，确保旅客顺利乘车。