（中华铁道网通讯员倪军）面对日渐临近的2014年春运，临策运输管理部提前着手，积极备战春运，确保春运工作有条不紊、有序应对。着力打造美丽春运，努力提高旅客满意度。

　　该部坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”宗旨，努力改善管内客运站候车环境，对电子显示屏、座椅、饮水机、卫生间等设备设施进行维修更新，由车间、车站值班领导亲自实行首诉负责制；增设残疾人绿色服务通道；在候车室增设服务咨询台增加针线包、老花镜、小药箱、鞋油、鞋刷及纸杯等常用备品，方便旅客应急之需，同时，该部坚持对学生购票、托运、候车、上车实行“四优先”加强对学生进站、候车、站台乘降的引导，做好保洁工作，为春运学生返家营造舒适，整洁的出行环境，强化执行作业标准，严格“三品”检查制度，确保春运期间学生返家平稳有序。

　　为让职工及早进入春运状态，临策运输管理部利用政治学习会、交班会、早晚点名会等时机，采取文件传达等形式，加大春运宣传动员力度，切实增强职工责任感、紧迫感。借鉴往年经验做好春运新闻宣传策划及网络舆情工作，主动与当地主流媒体联系，提前做好通联工作，畅通信息渠道，争取理解支持。

　　据了解，该部以“两满意”活动为契机，规范了客运人员仪容着装、服务用语、服务质量评价、设备管用修等各项服务标准和制度办法。细化客运应急预案，组织开展消防演练、客票系统故障演练、客流突然增大及旅客列车大面积晚点等应急演练，增强客运职工应急处置能力。加强客运职工业务知识培训，熟练掌握售票具体操作规则，提高售票员实作技能。

　　与此同时，加强和改进站车广播、视频和显示屏播放服务，适时播出旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息；根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播轻音乐欣赏等舒缓节目，丰富旅客文化生活。

　　目前，该部春运前期预备工作已在全部上下紧张有地展开该部党委主动融入中心，做到提早谋划、提早预备，组织各党支部开展多渠道、多形式的宣传教育，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，齐心打好2014年春运主动战。