2013年12月6日，中国铁路客户服务中心新版12306网站上线试运行。8日零点，铁路部门的官方手机购票客户端铁路12306正式上线试运行，该客户端除实现了列车信息查询、购票等基本功能外，还支持支付宝付款。客户端数据不仅能够与12306网站保持同步，购票者还可在手机和网页之间交叉办理购票、退票、改签服务。

　　12306手机客户端一经上线便反映热烈，备受大众关注，仅一天后，下载量已突破20万，支付购票用户近2万人，在Appstore上也一路攀升到免费应用排行榜的第一位。笔者体验了一把手机客户端12306，从“铁路12306”客户端登录后，界面上有“车票预订”“订单查询”“我的12306”“更多功能”四个菜单。订票环节，车次、发车时间、始发终到站、席别有无票等信息一目了然。铁路12306客户端同样支持手机支付宝付款，用户选择了具体的车次后，输入验证码提交订单，确认支付后，生成的订单上显示车次、座位等信息，点击“马上支付”即可进行支付，整个过程只要一分多钟即可完成。

　　笔者认为，铁路推出的新版12306网站，给广大旅客带来的便利与好处不言而喻。现如今手机已经成为人们日常生活中的必需品，伴随着智能手机用户的不断增加与普及，实现手机网购火车票是大势所趋，铁路部门顺应社会发展的需求，适时推出了12306手机客户端，带来的好处也是显而易见，用户通过移动端提前向铁路12306订票，免掉了旅客去火车站排队买票的时间，提高了买票效率，这都是铁路企业适应市场需求，创新服务模式，改善服务环境的具体表现，必将赢得大众的认可和赞许。这一便民利民新举措，体现出铁路总公司切实满足旅客购票需求的诚意，铁路服务水平的不断提升，也在完美诠释着“人民铁路为人民”的服务理念。

　　在春运来即将来临之际，在体验网络购票新感觉的同时，我们也感受到了铁路部门致力提升服务水平的诚意，感受到了铁路部门践行“待旅客如亲人”的浓浓春意。