火车北站10日起正式纳客(图)

　　本报讯

　　自2014年1月10日起，铁路青岛北站将正式开办客运业务，6对东北方向的旅客列车将在青岛北站始发终到。记者昨日了解到，目前，青岛北站的人员上岗培训等工作正在加紧进行，50名客服人员和30名安检员已经具备上岗工作能力。

　　此前，青岛火车站对有关管理人员、技术骨干、客站开通电算维护人员、设备检修车间特种作业人员、“三品”检查人员进行了系统培训。为确保北站按期投入运行，铁路方面还从青岛航空学院等学校招聘了50名客服人员和30名安检员，北站启用后将负责北站门口票容实名制查验、“三品”安检以及客服中心咨询服务等工作。

　　最近几天，这些客服和安检人员正在进行着上岗前的强化训练。“为达到较好的培训效果，他们还在济南西站接受了为期一周的高铁乘务员标准培训。”青岛北站值班站长耿斌介绍说，北站的客服和安检员平均年龄在18岁左右，经过一个多月的培训，现在学员们已经熟练掌握了岗位知识。

　　记者了解到，在所有岗位培训中，检票员的培训工作最为复杂。他们除了必须熟练地掌握检票操作流程外，还要掌握英语、韩语的日常交际用语以及部分哑语。检票员江凯莉告诉记者，“经过培训，我们已经能与外国旅客进行简单的日常交流”。

　　为方便特殊旅客乘车，青岛北站在二层候车大厅设有专门的客服中心和特需旅客候车区，北站启用后将有超过20名客服人员进驻这里。（本报记者周建亮）

　　左图：培训客服人员熟悉操作流程。傅学军摄