12306网站回应热点问题_火车票-通途网

　　据新华社北京1月4日电春运火车票开始售卖以来，12306购票网站持续受到社会关注。有旅客反映网站不稳定、网站购票验证码看不清、“黄牛”用假身份证囤票等。记者为此采访了12306网站。

　　针对有部分网民和媒体反映的12306网站购票验证码问题，12306网站对验证码方案进行了调整优化，将动态验证码更换为增加了底纹或干扰线的新版静态验证码，既降低了旅客的识别难度，同时也保持了对自动识别软件的有效防控。

　　针对近日有媒体报道，部分黄牛用虚假身份证号直接购票囤票，找到买家后退票回购转卖的现象，12306网站负责人指出，12306网站实行购票实名制，旅客购票应填写有效的乘车人身份信息，如使用假身份证号购买车票，在车站窗口、铁路客票代售点、自动售取票机等均不能办理换票、退票手续；对通过12306网站退回的车票，12306网站均采取计算机随机处理的方式进行处理，系统会根据距离车票开车时间的远近，在确保每一张车票都有充足时间再次售出的前提下，自动随机地将退回的车票再次放出，供旅客购买。

　　铁路部门提醒旅客，今后10天左右的时间是春运售票的最高峰期，旅客购票应使用本人有效身份证件，通过正规渠道和到正规售票场所购票，特别注意不向他人泄露身份信息，对各种形式的倒票行为，可向铁路警方举报，对实名举报并经查证属实立案的，铁路警方将给予举报人100至500元的奖励。春运期间，请广大旅客注意“票、证、人”的一致性，以免耽误旅行。