中国铁路总公司党组把人民群众最需要解决的问题作为专项整治的重点，利用京沪高铁开展“当日达”小件快递服务、无论大件小件均可享受“门到门服务”等，“颠覆”了以往铁路传统的工作方法和思路，客户感受到了中国铁路全新的服务理念。

　　当前，铁路总公司党组又围绕2014年铁路春运，积极回应社会关注，提出了让旅客安全出行、方便出行、温馨出行的春运目标，努力使教育实践活动成为人民群众满意工程。

　　铁路总公司党组高度重视教育实践活动整改落实工作，总公司党组书记、总经理盛光祖对整改落实工作负总责，多次组织专题会议，确立了立行立改、专项整治和建章立制相结合的整改工作思路，研究制定整改工作方案，并制定了整改落实工作督办考核办法。总公司制定了7个方面25项具体整改措施、7个方面专项整治任务和23项制度建设计划，建立起以总公司党组方案为统领、以21个机关部门方案为支撑的“1+21”整改落实体系，形成了对整改落实任务实行问题库管理、根据整改任务完成时限进行督办、每季度进行汇总分析、加强整改落实的过程管理、对已整改完毕的问题、各部门以书面形式报党组书记予以销号、整改落实效果纳入绩效考核的工作机制。

　　在春运中，为方便旅客出行，中国铁路总公司采取措施，优化旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站等具体环节的服务和管理；全面组织好互联网售票、电话订票、车站窗口和代售点售票，试行手机购票业务，增加自动取票机数量和语音引导服务功能，改善互联网购票体验，丰富信息展示内容，提供车票自动查询、刷新功能，引入“支付宝”支付方式；通过12306网站或车站专口提前集中办理春运期间学生团体往返票，车站自动售取票机增加售取学生票服务功能，在规模较大的大专院校逐步安装自动售取票机；较大火车站面向用工企业和务工人员，提前优先办理务工人员团体往返票，春运期间临客列车的全部车票比原预售期提前5天发售，供务工人员购买，努力为旅客出行创造更加便利的条件和环境。

　　据了解，1月4日，全国铁路全天共发售车票722.4万张，其中，互联网发售车票313万张，占当日发售量的43.3%，通过12306手机客户端发售车票29.9万张，占4.1%，电话订票21万张，占2.9%。

　　此外，为了给旅客营造温馨的出行环境，广铁集团首次开行了务工人员高铁专列，拓宽群众春运回乡之路。北京铁路局、成都铁路局、南昌铁路局等客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施，保证具备防风、防雨、防寒以及座椅、饮用水、厕所、照明等服务条件，改善候车条件；充分利用铁路12306网站、“中国铁路”官方微博微信、站车广播等，提供完善的信息服务；招募、组织社会志愿者，开展导购、导乘、咨询、秩序维护、重点帮扶老、弱、病、残、孕等重点旅客。