“列车员是个好同志，列车紧急呼叫按钮是个好设备！”1月5日16时许，北京西开往昆明的T239次列车上，旅客赵大妈对前来征询旅客意见的列车长王建伟说。

　　赵大妈说，列车员像亲人一样和蔼，只要她一按下紧急呼叫按钮，列车员就马上过来给她提供帮助。

　　赵大妈从六盘水站上车到昆明看病，上车后，13号车厢列车员赵莹静发现她眼睛视力不好，就立即通知列车值班员，帮她补到“残疾人专用卧铺”，并将她搀扶到铺位上，帮她安放好行李，详细给她介绍了床铺旁的紧急呼叫按钮使用方法。

　　一路上，赵莹静悉心照顾赵大妈，让平安舒心与她一路相伴。赵大妈眼睛不好，又没有同行人，原本担心在火车上上厕所会是个大麻烦，所以原本打算在旅途中不吃不喝。没想到上车后有这么好的服务，让她所有的困难都迎刃而解。

　　水杯里的水喝没了，赵大妈伸手摸到紧急呼叫按钮，按了下去。1分钟不到，赵莹静赶过来：“大妈，我这就帮您去接水。”周围的旅客原本以为紧急呼叫按钮只是个摆设，看到赵莹静那么快就赶过来，都会心的笑了：“这个新东西果然有用！”

　　赵大妈更得意：“我没说错吧，按下按钮，列车员就来了！我眼睛不好，刚才列车员还扶我上厕所呢。以后坐火车我就认准这趟车了！”