购票网逢年节瘫痪网友订票难很不满- 12306常挨骂自设发泄区(图

　　渤海早报北京讯进入春运购票高峰期，在网站上购票成功的希望越来越渺茫，12306客服中心话务量飙升，1月6日当天，话务量突破了3万个。话务量大不仅让客服人员工作量大增，接电话从早到晚不停歇，“挨骂”的机会也多了。日前，记者探访12306客服中心“发泄区”—受到旅客谩骂，话务员只能到此发泄情绪，寻求安慰。据统计，发泄区设置的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。

　　今年春运，12306客服中心话务席位由日常的50多个增加到了174个，满席全员上岗，还借调了两个院校的学生来支援，客服人员达到330多人。尽管这样，电话还是一个接一个。

　　话务员表示“旅客买不到票，心情能理解”。但是也有一部分来电提无理要求，比如半年前的火车票要求退票、因为自己的原因误了火车要求话务员给司机打电话“等他一会儿”，买不到票要求为其单开一趟车，或者让话务员“必须想办法”帮他订一张票。接到这种电话，话务员也哭笑不得。

　　按照要求，无论旅客骂得多么难听，话务员的“红线”是不能对骂，也不能挂电话，但有话务员因此抑郁，导致上岗不敢接电话。为此，客服中心去年在食堂一角设置了发泄区，区内有一块发泄墙，话务员可以把自己的委屈写下来贴墙上，另外还有一个拳击柱，很多话务员在饭前，先冲拳击柱“发泄”一顿，再坐下来吃饭。

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　　开始春运售票以来，12306网站的间歇性“瘫痪病”频频发作了三四次，面对12306年节就瘫痪的购票现状，很多网友吐槽不断：

　　@张老末儿：这是要把买票当秒杀吗？设计网站的都是不用坐火车回家的吧！

　　@刘叉是个好同志：这是要玩人的节奏么！什么验证码错误！春节火车票要不要这么难抢！崩溃！

　　@我是汪杨：帮朋友买票，到了10点开始缓慢，我忍了，结果刷出来票提交验证码就开始不动了，再访问，服务器无法响应！12306，你妈喊你回家吃饭，你回得去吗？

　　（本报综合《北京晨报》、《颍州晚报》报道）

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