近日，刘女士在12306网站购买了一张高铁火车票，又因故将列车票改签到了昨天，网页显示改签成功。昨天上午，刘女士换取车票时得知，改签未成功，并错过了退票时间。

　　刘女士介绍，7日晚上，她在12306官方网站购买了一张高铁车票，准备8日下午从青岛前往北京南站。列车开车前，刘女士突然有事未能成行，她在网站上将火车票改签到了昨天中午。“网站页面显示改签成功，我就把页面退出来了，没进一步确认车票状态”。昨天上午，刘女士登录12306网站发现，自己的车票并没完成改签。刘女士称，火车票已经过了退票期限，她只能自己承担经济损失了。

　　昨天下午，12306客服热线的工作人员回应称，根据刘女士提供的订单号码查询得知，目前系统显示订单为“已返库”。刘女士可能已经进行了改签操作，但操作流程不完整，未能改签成功。对于网站页面是否曾显示改签成功，该工作人员表示，后台系统并不能显示。