1月10日春运前夕，太原铁路局正式推出了官方微信服务号。据了解，该局官方微信主要有3大亮点：一是开通了客运、货运业务查询功能，全力服务旅客货主；二是接入12306人工服务，实现1对1服务的新媒体平台，提供专业化的资讯服务；三是把该局官方微博与官方微信进行捆绑，实现“双微平台”信息资源互动共享。这些项目中，客货通道、车站引导和12306人工服务三项服务功能，尤其引人关注。

　　在“客货通道”服务板块，用户可以通过发送自己所在位置，随时查询附近售票网点位置、可以查询列车车次及到发时间及各货运营业站的受理电话等实用信息。点击“车站引导”，旅客可以随时了解该局太原站、太原南站等一等及以上10个车站的车站外貌、车站平面示意图、车站交通示意图以及公共交通信息。特别是“人工服务”功能，可以让旅客很方便地通过微信平台，接受12306客服代表一对一的专业回复。

　　该局负责微信维护的工作人员介绍，为了更好地服务社会、服务公众，让广大旅客货主得到更全面实用的服务资讯，他们之前做了大量市场调研，邀请专家做了专门的技术分析，与12306客服中心联系对接，最终确定开辟6大板块、27个服务模块。