春运即将拉开序幕，如何优化服务，打造人文春运？海口火车站将从细微服务入手，把人文关怀送到旅客心坎上，为旅客营造旅途“温馨小屋”。

　　为方便旅客出行，该站秉承“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，在售票厅设立了便民服务台，根据旅客需要，增设“信纸、信封、便签本、针线盒、奶瓶、奶嘴、固体胶、笔、剪刀”等15项免费服务项目，为广大旅客提供亲情服务。客流高峰时段，将抽调人员为旅客免费送水送药；引导旅客按母婴、卧铺、硬座等分区地候车。重点旅客候车区域，将配有轮椅、担架等设备设施，将病、残旅客及时、安全送上车，全力为重点旅客提供购票、进站、候车、乘车、出站等“一条龙”服务。

　　春运期间，该站还计划将售票窗口设为退票问询、动车票、取票、普通票、学生票等10个窗口，适当增设学生专窗，延长售票时间；同时，该站将自动取票机搬进了海南大学校园。