帮特殊重点乘客网上订票

　　本报讯（记者张黎娜）昨日，西安火车站推出“丝路缘”亲情服务新品牌。春运期间，除了在进站口开辟绿色通道，确保老弱病残孕及30分钟内开车旅客顺利进站登乘；在出站口设置亲情联络点，为特殊群体提供亲人接站联络事宜外，车站还推出帮助特殊重点旅客在互联网上订购火车票的新便民服务。

　　西安火车站原有的“王丽莉亲情服务台”始创于1999年，是以全路劳动模范、火车头奖章获得者、优秀共产党员“王丽莉”名字命名。去年五月王丽莉退休，车站采取老带新的方式在各岗位培养了180余名亲情服务员。2014年春运伊始，西安火车站为给旅客提供“安全、方便、温馨”的出行环境，推出了“丝路缘”亲情服务新品牌。并面向社会大众征集“亲情服务”品牌标志，西安火车站经过公示和慎重筛选，从近千幅作品中确定了“丝路缘”这个名称以及丝带、大雁塔、列车、心形元素构成的标志。

　　西安火车站由于其特殊的地理位置和开行列车等级，春运中50%出行群体为务工人员，行李多、出行难，且文化水平不是很高，这些群体也正是最需要重点帮扶的对象。西安火车站采取在原有亲情服务项目基础上，新增“丝路缘”便民服务项目：其中包含广场加设亲情接待亭，将原有候车厅内的重点帮扶向外延伸；进站口开辟绿色通道，确保老弱病残孕及30分钟内开车旅客顺利进站登乘；地道开设亲情驿站，为短时间中转换乘旅客提供温馨休息场所；站台开启亲情呼叫器，将站区内各亲情服务点进行衔接；出站口设置亲情联络点，为特殊群体提供亲人接站联络事宜。此外，还推出帮助特殊重点旅客在互联网上订购火车票的新便民服务。

　　作者：张黎娜