今天，2014年春运将全面启动。上海铁路局预计40天发送旅客4533万人，同比增长10.2%，日均发送旅客113.3万人。截至昨天，该局已经发售节前春运车票超过974万张，其中网售票占78.5%。

　　两个车站100%实名验票

　　马年春运，上海铁路局预计40天发送旅客4533万人，同比增长10.2%，日均发送旅客113.3万人。该局在每天开行600余对图定列车的基础上，安排开行临时客车163.5对。该局从即日起陆续增开春运计划外临客列车5趟：

　　1月18、19、22、23、26、27日加开L8376次（金华西-阜阳），15:24始发，次日5:20到达；

　　1月24日至29日，加开G7416次（上海虹桥-徐州东），11:54始发，15:10到达；

　　1月24日至29日，加开G7415次（徐州东-上海虹桥），15:34始发，18:30到达；

　　1月21日，加开L8512/3次（常州-阜阳），22:08始发，次日7:20到达；

　　1月29日，加开L8506/7次（昆山-阜阳），1:38始发，14:13到达。

　　铁路部门预计春运首日客流稳中有升，上海三大火车站预计发送25万人次，加开44对临客列车。

　　今日起，铁路上海站将在上海站、虹桥站开设退票、改签专处，具体为：上海站的联合售票大厅二楼，高峰时段16个窗口。虹桥站的第九售票处，高峰时段11个窗口。

　　春运期间，铁路上海站、上海南站实行100%实名制验票，虹桥站实行20%抽验（抽取20%的列车实行100%实名制验票），旅客出行应做到票、证、人信息一致，以免耽误行程。

　　长途南站开通网上退票

　　今年春运，长途南站预计将发送旅客96万人次，准备了3500辆次的加班运力。开售春运车票15天来，长途南站累计售出1月16日至2月6日（年初七）的车票11万张，其中网售超过4.5万张。从出票的情况看，除夕前一周将迎来客流的极端最高峰。

　　为了方便旅客，长途南站昨起推出“网上退票”功能，旅客在长途南站官网成功购票（状态为待领票）后，可以在“我的订单”内查询到订单并点击“申请退票”，申请成功后系统将通过旅客预留的手机号发送短信通知。退票的手续费与车站现场一致，均为发车前2小时以外收取10%、发车前2小时以内收取20%，发车后不予办理。扣除手续费后的款项将于7至15个工作日内退到支付账号。

　　航班延误短信通知旅客

　　从今天开始，东航将推出自助行李托运服务。此外，在已知航班将延误或更改超过1小时后，东航将通过短信平台向旅客预报，目前送达率达90%。

　　东航信息部党委副书记王大明介绍，这种短信从95530客服平台发出，除了标注航班号和延误或取消信息外，不会有更改退票请致电某个电话号码的信息，“这是航空公司发送的短信与诈骗短信最大的区别。”

　　此外，东航已经在上海、北京、西安、昆明等14个城市开通国内航班手机值机服务，在61个城市开通了国内航班网上值机。从今日起，旅客还可以在浦东机场选择自助托运行李，旅客在自助一体机上扫描身份证后，便可获取行李号牌，贴上行李箱后，交付给自助托运柜台工作人员。