春运故事：我是火车站志愿者

　　今年寒假，兰州交通大学大二的学生杨昌斌报名参加了兰州火车站的志愿者活动。在学校里，小杨是学生会体育部的部长，是校园里的活跃分子，但在春运志愿者岗位上他还是一个新人。

　　小杨工作热情很高，虽然春运1月16号才正式开始，但是10号一考完试，他就到车站报到了。“我来的早，大多数人都是昨天才到的。”小杨说，虽然在岗位上的时间并不长，除去休息时间只有一周时间，但他已经有了许多体会。

　　“在学校里毕竟接触的人少，做志愿者主要就是想多接触一下社会。”小杨说，其实自己挺愤青的，以前来火车站坐车是站在被服务者的角度，会觉得有各种问题，会觉得铁路是“铁老大”。但是如今，自己站在了服务岗位上，才开始体会以前自己讨厌的那些“冷面孔”也真的很不容易。

　　现在，小杨对世界多了一份理解，“觉得他们真的挺不容易的，同样的工作每天要做许多遍，同样的问题也要回答许多次。有一次，在售票大厅，有个人要买票但是没有任何证件，售票员耐心地给他支了好多招，但他就是不听。”

　　不过小杨说自己目前还没有遇到难处理的问题，“我在努力帮助每一个人，大家对我也都挺客气的。”

　　小杨的岗位在自助取票中心，协助已经在互联网上订好票的旅客在取票机上取票，解答他们的问题。看似简单，但求助小杨的人可不少。我们的采访常常被旅客的问询打断。旅客的问题相对比较集中，比如学生票取不出来，没带身份证怎么取票之类的。

　　对有困难的旅客小杨很耐心，也很热心，甚至有时看到旅客取票遇到困难，不等人家开口问就会主动过去帮忙。“大家出门在外肯定会有各种问题。机器其实很好用，谁学一下都会。但是将心比心，如果后面排着很多人，一次操作失败了就会很紧张，谁都是一样的。”帮助一位旅客取到票后，小杨颇有感触地说。

　　前几天是兰州车站学生流的高峰，来取票的学生旅客很多，小杨甚至还遇到过自己的同学。采访中，一位兰州理工大学的学生用学生证取票时遇到了困难，他拿着学生证来询问小杨怎么办，小杨让他赶快去窗口取。

　　“你的学生证的信息没有录入完整，所以机器没法识别。”小杨自己帮同学们录入过信息，所以知道是怎么回事，“身份证号码输入起来很麻烦，好多学校都没有输入，所有即使有学生证也没办法在取票机上取到票。”

　　小杨家住在西固，为了早上8点准时到岗，他6点就要起床。假期了还这么辛苦，而且是做没有报酬的志愿者，小杨却热情很高。“也不是每天都要来，还有休息的时间呢，过年也放假的，我觉得这个假期挺充实的。”

　　虽然学的专业是交通运输，和铁路相关，但是对于今后的发展方向小杨还没有想好。“以后的假期我可能还会去其他地方实习，多经历一些。”杨昌斌说。（郭颂霞）

　　作者：郭颂霞来源人民网-甘肃频道)