春运伊始，为了让旅客走得了、走得好，沈阳铁路局各所属单位开展温馨的特色服务，温暖旅客回家路。

　　据分析，2014年春运，沈阳铁路局预计旅客输送量将有10%左右的增长，压力巨大。沈阳客运段段长刘永群介绍，无论客流多么密集、压力多大，沈阳客运段都要保证所有列车车厢整洁、旅客用水充足、温度适宜、厕所干净、卧具干燥清洁；对重点老弱病残旅客做到送水送餐送温暖。

　　沈阳站在进站大厅设立“便民服务岗”和重点旅客等候区，设专职首席客运员值岗，落实首问首诉负责制。

　　沈阳北站在旅客购买车票时，都会随票送给每名旅客一张“009爱心卡片”，卡片上面印有改签退票处、广播站、青年志愿者和“小红帽”服务队的电话号码。