2014年春运，旅客在12306网站上购买车票，可以用支付宝账户结算；广州南站及广州城际沿线开始办理中铁银通卡业务，乘客可以像乘坐地铁一样刷中铁银通卡进站乘车了。这两个便民措施的相继出台，是铁路“让旅客满意，让货主满意”两满意活动内容的不断更新和增加，彰显了铁路越来越与市场接轨，越来越成为市场的弄潮儿，铁路的任何工作都是围绕着旅客、货主的需求，以创造旅客、货主宽松方便的出行及发货环境为己任。

　　支付宝结算的方便、快捷、保险，已被广大网民认可，也成为网民网购时结账的主要方式。由于支付宝在消费者与商家交易的过程中，承担着理赔保险的义务，也是消费者与商家之间的一个的中间人，减轻了网民网购的风险。所以，铁路选择12306网站购票可用支付宝付费，是完全迎合了网民的心意。而使用中铁银通卡刷卡乘车，也给旅客带来了极大地方便，尤其是乘坐城际高铁的上班族和频繁乘坐高铁的商务人士，减轻了每天排队买票、取票、检票进站上车的繁琐手续，从而给旅客节约了大量的时间，减去了使用现金买票而计算找零是否正确的麻烦，以及现金是否装好，是否让“梁上君子”惦记的烦心事。是的，一张中铁银通卡可以使用网银选择任何一家银行随时充值，并且中铁银通卡上的个人信息如乘车人的照片和身份证号码，完全具备了旅客身份确认的功能，使旅客此卡在手，就不用携带身份证直接进站上车，减去了旅客持票进站上车还需持身份证确认身份的手续。如果旅客需要车票报销的话，根据中铁银通卡的乘车记录，随时打印报销凭证。

　　是的，铁路自从与市场接轨以来，在参与运输市场的角逐中，自动放下“铁老大”的身价，利用信息化的平台，推出了一系列便民利民措施：如电话购票、12306网站购票、车票的全国通购、通取、通签、通退，以及自动取票机在各大车站售票厅的不断增加，给广大人民出行带来的方便是有目共睹的。铁路方便的购票环境，让旅客在家轻点鼠标或拨打一个电话，就可以把车票拿到手。再加上高铁的不断开通，车速的不断提高，车流密度的加大，合理的列车到开时刻，以及面对不同层次的旅客，同一方向开行不同等级的列车，让旅客看到了铁路是在真心实意的为旅客着想，为旅客服务。

　　货运方面，在与市场接轨以前，铁路的货物运输，是坐等货主上门请车、办手续、装车及卸车，而与市场接轨后，随着一系列方便货主的措施出台，铁路的角色也在迅速的转换，变货主跑铁路为铁路登门拜访货主，主动为货主办理一切货物运输手续。只要货主一个发送货物的电话或在12306网站上点击“我要发货”，剩下的一切手续就可以由铁路来办理，通过“门到门”的运输，货主的货物在不需要货主伸手的情况下，就可安全、快捷的运送到目的地。并且铁路的“一口价”，让货主完完全全的能够看明白货物运输发生的费用，给货主一个明白账，让货主不再一头雾水。

　　优质服务是企业竞争的法宝，优质服务的内容和项目，随着社会的发展，人民生活水平的提高，也会在不断的更新。那么，铁路也会根据人民群众的需求，让“两满意”活动的内容不断更新和充实，服务的项目和服务的领域也会不断地拓展和深入，为旅客货主提供更为人性化的服务。（冯根新）