（中华铁道网通讯员丁兆学）1月21日下午，由上海开往成都的K291次旅客列车到达广元火车站停妥后，下车的旅客人头攒动，旅客虽然多，但这里人性化的服务让一切显得井然有序。

　　随着春节的日益临近，川北地区在外打工的农民工已陆续返乡，广元车务段管内各客运站迎来了农民工返程到达客流最高峰，到达旅客日均超过1.4万人次。据了解，该段返乡的客流主要是集中在北京、上海、沈阳、齐齐哈尔、武汉、天津等地打工的农民工，其中上海日均返乡客流超过2000人，预计今后几天返乡客流仍居高不下，将会持续一周左右。

　　针对下车旅客多和回家心情迫切特点，该段细分旅客出站线路，强化安全风险控制，明确地道口、出站口等安全防控重点，并增派人力，做好下车旅客的服务工作，管内各站对农民工下车客流较集中的列车到达前，安排专人在停靠站台、出站通道引导旅客有序出站。同时，组织党员突击队为重点旅客提供帮助，扶老携幼，帮旅客提行李，解答相关疑问等，确保下车旅客走动不停留，流大不堵塞，出站有秩序。

　　针对出站后需要购买节后出行车票的农民工，该段积极做好春运列车时刻表、乘车指南、购票指南等宣传资料的发放，为农民工返程提供乘车便利。

　　同时，该段还加强站区环境卫生打扫与保持。对站台花圃进行修剪，美化站台环境；对站台电子导向进行整修，确保使用正常；专业保洁公司不间断打扫站台、候车厅、售票厅卫生，为旅客提供干净舒心的乘车环境。

　　从1月18日至21日，广元车务段已优质服务下车旅客5.4万名，发放乘车指南10000余份，春运购票日历6000余份，列车时刻表8000余份。没有发生一起旅客摔倒、踩伤等事件，赢得旅客一致好评，为争取农民工再次乘坐火车返程出行打下了良好基础。