（中华铁道网通讯员沈俊廷）12306热线新增“失物招领”服务，旅客拨打12306热线求助后，工作人员将积极联系车站或者列车，并在24小时内回复。

　　广铁官方微信和微博上也新增了火车票余票资讯、失物招领、车站候乘信息等等服务。春运期间，只要有旅客丢失物件信息，广铁官方微博和微信都会及时发布，尽可能帮助旅客找回失物。

　　从1月16日春运正式开始，中国大地上便又开始了一年一度的引人注目的人口大“迁徙”，为了回家的人们义无反顾的踏上了这条春运“长征路”。做为春运的主要运输力量，铁路如何顶住春运带来的压力，把春运这条“长征路”变成一条能让旅客走的温心、放心的“温馨路”，成了铁路在春运期间思考的最多的问题。

　　从春运开始铁路变推行了“以服务为宗旨，待旅客为亲人”的主题活动，随后又公布了“安全出行、方便出行、温馨出行”作为今年春运的工作目标，势必将今年春运这条“长征路”打造成一条“温馨路”，为广大选择铁路出行的旅客驱逐“寒冷”。

　　为了能将这条“温馨路”建好，铁路多管齐下，从各方面着手，推行了新版12306网站，丰富其中内容，完善购票机制并及时更新12306网站的服务功能，如上面的新曾的“失物招领”服务，以及通过铁路官方微博不断公布最新消息，向广大旅客提供一个了及时、有效的动态消息平台和推行新的退票政策，提高退票效率，方便旅客等技术多项措施。

　　在提高喻旅客面对面服务时的质量中，铁路开展了“多说一句话”的活动，严格规范员工的言行举止，坚决摒弃服务中的“生、冷、硬、定”现象，倡导微笑服务、热情服务、主动服务，完善各类服务旅客的基础配套设施，让旅客在选择了铁路的同时也是选择了一条“温馨”的回家路。

　　虽然“票难买、站难进、车难侯”等问题给春运带来了“寒冷”但铁路为旅客所建的这条“温馨路”将势必驱除寒冷，温暖每一个回家的旅客。