（中华铁道网通讯员曲乐）一年一度的春运工作又拉开了帷幕，自铁路总公司成立以来，铁路部门实施了多种新政策。铁路总公司坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，深入开展“旅客满意、货主满意”活动。铁路部门始终秉承着“公平、公正、公开”的服务理念，服务顺序按身体情况，分重点等级、伤病情况、年龄阶层，不分旅客身份高低，第一时间为旅客服务，解决旅客困难。

　　今年火车票发售也有新规，让我们看到了铁路改革的决心和信心。尤其是对不会网购车票农民工兄弟，加大对农民工的帮扶力度，降低了购票门槛，实行了火车票“团购”，大大降低了农民工这一特殊团体的购票难度，方便他们的返乡之路，得到了社会的广泛认可。

　　铁路一直努力维持购票公平，让百姓在春运顺利乘火车返乡。对铁路售票员严格管理，不允许售票员带通讯工具、钱包进入岗位，就是避免售票员私自屯票、藏票。

　　然而，却总有与之不和谐的事情发生，就是抢票软件不负责抢票、黄牛党屯票等。非法抢票的行为严重扰乱了互联网购票秩序，影响了购票的公平和12306网站的安全。

　　铁路部门提醒广大旅客，购票时使用本人有效身份证件，通过正规渠道和到正规售票场所购票，万不可从非法渠道购票，不但向陌生人透露个人信息，而且容易上当受骗。铁路部门严查倒票行为，一经发现给予严惩。

　　铁路春运改革之后，在各种制度在不断完善的同时，不但需要民众的理解和支持，更需要社会给予一个良好的外部环境和正能量保证。