改梅助困室里的春运故事：“列车有终点，服务无止境”

　　核心提示：“不用排队，还有人扶、有电视看，真不错。”坐在太原火车站改梅助困室里的乔德斌，今年42岁，他的座位旁边竖着一双拐杖。由于幼时得病，双腿落下残疾。

　　新疆网讯 “不用排队，还有人扶、有电视看，真不错。”坐在太原火车站改梅助困室里的乔德斌，今年42岁，他的座位旁边竖着一双拐杖。由于幼时得病，双腿落下残疾。

　　为贴补家用，乔德斌近几年一直在北京一家服装厂打工。每月2000多元的收入，尽管微薄，但对于身体残疾的他来说，也很知足。农历腊月二十三，正是传统“小年”，早上8点半，没顾上吃早饭的乔德斌就坐上了回家的火车。

　　“先从北京到太原，再从太原坐到临汾老家。”让乔德斌最发愁的是，身体不便，还带着行李，到了太原站该怎么办？没想到，上午11点多到太原后，他刚通过检票，就被一位热心的工作人员扶进了改梅助困室里。

　　“您别自己上电梯，怕万一不小心摔倒，12点左右我会扶您进候车室。”助困室的工作人员史改梅对他一番叮嘱后，又对记者说，春运以来，像乔德斌这样的困难旅客，每天都有五六百人。

　　“改梅助困室”成立于2003年，最初叫“改梅工作室”，以全国劳动模范史改梅的名字命名。“刚开始，我是候车室值班员的带班，工作室也在楼上的候车大厅。后来，为了方便服务困难旅客，工作室改成了助困室，地点也从二楼搬到了一楼进站口，空间从十几平米扩大到了现在的近30平米。”

　　史改梅说，车站电梯多，老人登高怕摔倒。对于一些行动不便、老弱病残的旅客，工作人员会坚持送进车厢。为了方便和旅客交流，她甚至自学了与聋哑人交流的手语，掌握了基本的藏语和维吾尔语，四川、河南、山东等地的方言更是随口就来。

　　今年的春运，对史改梅来说意义不同寻常。2014年8月底，在车站工作了30余年的她就要正式退休了。“其实，现在已经退居二线，不用来这里工作了。”尽管30多年来，只有3个除夕是在家里度过的，但她坚持认为“列车有终点，服务无止境”。退休以后，她打算继续过来帮忙。

　　“有时，老人们只是需要有个人说话聊天。”史改梅深有感触地说，车站里需要帮助的以老年人为主，今天她遇到的一位老人已经81岁，家住山西平遥，在太原一家医院出院后独自坐车回家。在助困室里，她和老人聊了很久。临走时，老人握住她的手，一个劲儿地说：“你就是我的亲女儿。”

　　春节就要到了，看着车站里焦急回家的人群，史改梅也希望在外操劳了一年的人们平安、高兴地回到家里后，能多陪陪老人。（记者梁晓飞）

　　作者：梁晓飞来源新华社)