火车票近半回流，倒逼12306改革

　　1月9日，12306网站平均每秒的点击量高达24万次，而12306最核心的开发、运维人员居然仅有四五十人，这就不难理解，12306第二次升级验证码后没几天时间，就被黄牛破解了。在这种情况下，12306可以考虑和门户网站的技术团队合作，形成合力对付专业版刷票软件。春运期间，12306网站则可以和淘宝这样的网站合作，方便乘客购票，防止瘫痪。

　　24万次—这是1月9日，12306网站的平均每秒点击量。晚点鼠标一秒钟，落后20多万次，你就“OUT”了。这是真正的“秒杀”！微信朋友圈里有个传得很广的笑话：我们买的不是车票，而是彩票。这一边，平均每张火车票需要访问“12306”网站近千次才能预订成功。而另一边，却是“秒杀”到的火车票竟有43%流回票池。

　　晚点鼠标一秒钟，落后20多万次，春运网上抢火车票这场没有硝烟的“战斗”，因为看不见敌人，而更显残酷。12306网站面对的，除了占大多数的普通旅客，还有少数因使用免费或付费抢票软件而技高一筹的普通旅客，最大的对手则是，黄牛以及黄牛背后提供收费版专业刷票软件的技术团队。“秒杀”到的火车票竟有43%无人支付流回票池，接近一半，这着实令人痛心。

　　火车票主要在网上预售，对不会上网的旅客而言，是不公平的。而在网上的购票大战中，黄牛是公平的最大祸害。应该说，对付黄牛，12306网站是有所作为的。去年12月底至今，12306网站两次升级了验证码，为的是自动刷票软件识别不了验证码。对于黄牛用假身份证号码购票的问题，铁路部门日前表示，12306将和国家身份认证权威部门进行身份认证联网，很快就可以上线运行。按照铁路部门的说法，黄牛很快就会失去市场。他们再不能用假身份证号码囤票了，购票难问题会大为缓解。

　　如果说，黄牛和刷票软件是外患的话，12306或许还存在更难消除的内忧。日前，针对《中国经济周刊》关于“黄牛”称有铁路内部人员参与倒票的报道，中国铁路总公司有关负责人强调，一旦发现有内部人员参与倒票，一律严肃查处，绝不姑息，并向社会公布查处情况。

　　依我看，12306网站要对付和内部人士勾结的“大佬”级黄牛和刷票的低级别黄牛，只有开门办网站一条路可走。技术上，一方面，春运期间，12306网站可以和淘宝这样的大商业网站合作，借助他们的资源，方便乘客购票，防止瘫痪。另一方面，1月9日平均每秒的点击量高达24万次，而12306最核心的开发、运维人员居然仅有四五十人，这就不难理解，12306第二次升级验证码后没几天时间，就被黄牛破解了。黄牛所使用的专业版刷票软件背后的技术团队有多少人，是个未知数。在这种情况下，12306可以考虑和门户网站的技术团队合作，形成合力对付专业版刷票软件。

　　对于乘客的意见，铁路部门应该主动回应，而不是挤牙膏似的点到为止，更不是躲躲闪闪。就拿黄牛用假身份证号码囤票的问题来说，媒体曝光后，公众不断质疑，12306开始并未正面回应，直到最后才表态。这说明，12306还要主动听取公众的意见，有闻过则喜、知错就改的勇气，和公众一起，让黄牛成为过街老鼠，让内部可能存在的蛀虫无处藏身，在捍卫网购火车票公平的行动中，打一场漂亮的形象翻身战。(作者系时评人)倪恒虎

　　作者：作者系时评人