（中华铁道网通讯员祖士华）济南铁路局聊城车务段为了切实做好春运组织工作，重点从旅客乘降组织方案的制定、服务质量的提高、设备设施的完善等重点工作入手，为确保春运组织做好了充足的准备工作。

　　为使春运期间旅客组织有序，聊城车务段细化了旅客购票、候车、乘降组织等措施，要求各客运站每天安排一名干部对对候车室、售票厅、站台进行巡视，发现问题及时进行处理。为了使旅客方便购票，聊城、菏泽等车站做好了售票窗口全部开放的准备工作，还专设了学生购票窗口，民工售票窗口。车务段还对对菏泽、聊城、曹县等主要客运站的行车设备、“三品”检查仪、售票微机、广播、电子引导系统全面检查整修，对候车室内的电子引导设备和公告栏进行了启用。各站还对候车室内的热水器、座椅、手提喇叭等设备进行了维修，对所有的灯显设备进行了维修更换。为了提高服务质量，对全段12个客运站对服务人员进行了一次服务标准培训，组织客运职工对礼仪、哑语、外语、突发事件应急处理等内容进行了学习，使职工的服务质量得到全面提高。为了使车站有足够的人员，要求在组织重点列车时至少要保持两个班上班，各站根据客运组织方案安排了相应的帮班人员。为提高复质量，聊城火车站以“心悦水城”品牌为载体，把老、幼、病、残等旅客作为服务的重点，对重点旅客进行登记，并发放“爱心卡”，由专人提供帮助，带领他们优先上车，确保

　　旅客乘降安全。菏泽火车站还推出了“花之情”特色服务，在临时候车室设置了轮椅、担架、常备急救药品箱等用品，并组成了由8名青年职工组成的服务小分队，遇有需要帮助的重点旅客主动提供帮助。为了确保无票旅客从站外围栏进入，该段各站对站内围栏进行了维修，并安排专人每天24小时检查围栏破损情况，做到随坏随修。为了确保恶劣天气正常的运输组织，进一步细化了非正常天气客运组织预案，遇有雨雾天气时，值班干部必须到现场指挥，组织足够的力量加强旅客乘降组织，发现非正常情况及时汇报，并采取相应安全措施，确保运输组织畅通有序。