列车在城市与城市之间奔驰,越过戈壁,穿过沙漠。车窗外,天色渐渐暗了下来,在乌鲁木齐开往北京T70次列车上的工作人员正在满头汗水地各司其职,一切都是为了保持列车出库时地净窗明,保持各种服务设施齐全完好、保持车厢氛围井然有序。车厢内正中央一条“让旅客安全出行、方便出行、温馨出行”的条幅格外醒目,为乘车旅客送上了一缕温馨。 为了保证2014年铁路“三个出行”目标在春运中得到落实,这趟由乌鲁木齐开往北京西的T70次列车积极响应乌鲁木齐铁路局及客运段的号召,红红火火地在列车上开展了“三个出行劳动竞赛”活动,他们对照顾老幼病残孕旅客,解决旅客旅行困难、帮助旅客找回遗失物品、实施“超员爱心小板凳”服务、乃至餐车提供旅客病号饭(特需餐)等5项服务制定了量化标准,设置了集体和个人的奖励方案,激发了该线路8个班组394名列车乘务人员为旅客提供“安全、方便、温馨”服务的工作主动性。 活动中,8个乘务班组结合“情暖京程”品牌创建实际,在服务中各显神通,他们有的及时配备了特色服务标识——双色雪莲,有的及时运用现场服务“四句话”承诺,有的开展服务小组下车厢服务,使现场竞赛开展的如火如荼。 另外,北京三组在春运第一趟帮一位旅客找回手机、驾照、现金和银行卡;北京四组18日千里护送单独旅行的小朋友张晖;北京六组22日照顾因赶车扭伤脚踝的姐妹俩接到车厢内10位旅客的联名表扬;北京七组服务小组文艺小组与旅客在车厢里联欢的场面被30余位团体小朋铭记在心……列车员们通过自己的实际行动汇集着点点滴滴的感动,暖在了乘客的心坎,方便了乘客的出行。 因此,这个“竞赛”让春运之路不再漫长。 |