记者从北京铁路局获悉，为了随时为广大旅客提供方便，各车站设有值班站长台，在为旅客提供服务，旅客如遇特殊情况可打电话或直接前往求助。

　　据介绍，各车站所设的值班站长台，在为旅客提供基础咨询服务的同时，还负责接听旅客来电咨询、接受并处理旅客投诉、帮助旅客查询遗失物品、帮助困难旅客协调解决问题等特殊服务项目。

　　旅客有困难请与车站值班长台联系。北京站在二楼电扶梯出口处，电话51831812；北京西站在二楼大厅南、北各设置一处值班站长接待处，电话51824233；北京南站在值班站长台在西进站口，电话为51867182；北京北站进站口安检旁设置值班站长服务台，电话51866223；天津站值班站长室位于高架候车厅东北角，电话022-26193702；天津西站在二楼候车大厅中央，联系电话：18002065616；石家庄站在候车大厅西问讯处，电话：0311—80943111。