（中华铁道网通讯员陈勇 姜泽鹏）“在互联网上订购或者通过电话订火车票成功后，怎样换取纸质车票？”“您好，使用互联网或者通过电话成功订购车票后，请到各客运站、客票代售点的售票窗口或者到自动取票机换取纸质车票。”2月7日，成都铁路局凯里火车站利用官方微博和微信在线回答网友提问。

　　按照今年铁路春运“安全出行、方便出行、温馨出行”的要求，为在春运工作中更好地服务旅客，凯里火车站在充分利用微博和微信网络平台打造“春运微博和微信热线”，指派相关人员通过“春运微博和微信热线”每天早、中、晚三次集中发布购票指南、春运运力安排、客流动态、旅行提示、出行小贴士、余票信息、春运爱心接力服务等信息。让广大旅客感受到今年铁路春运与往年的不同，从购票、进站、上车等环节上真真切切地感到铁路部门“三个出行”给我们带来的变化。

　　一名叫汗子网友给予了很高的评价：“为方便大家出行，凯里火车站的官方微博和微信在服务上真没少下功夫，让我们随时了解到铁路春运加开临客、余票信息、客流预测、出行参考、铁路部门推出的惠民举措”等等之类的信息”。

　　2月6日,一位来自贵州麻江县马场村的49岁双腿残疾青年，叫王承林，想要乘坐火车出远上海务工，王承林的家属通过微博和微信进行求助，在得知此消息后，该站迅速利用微博和微信与取得联系，从进站上车到下车出站一路上为重点旅客提供周到服务，悉心照顾，并实时通过微博沟通，确保重点旅客服务交接工作。

　　“春运有终时，服务无止境。‘凯里铁路’微博和微信不会随着春运的结束而画上句点，将会作为铁路部门与公众沟通的平台而长期存在，将持之以恒的为出行旅客提供最新资讯信息，让更多的旅客都能够享受到微博和微信带来的暖心之旅。”自2014年1月16日开通以来，凯里火车站通过微博和微信发布春运服务信息260余条，解答网友咨询问题90余个，服务重点旅客达50多人次，帮助旅客找回失物29件。