福州火车站售票员“家风”背后的春运情结

　　中青在线2月7日讯（卢伏龙王婷）“婆婆待我好，每逢过节，知道我工作很忙，总是变手艺弄点好吃、可口的饭菜送到岗位上。”这是福州火车站售票员李娟第五个春运，嫩白的娃娃脸，透露出丝丝笑意，边吃着婆婆家送来的热腾腾的饺子，边直夸口称赞婆婆。

　　2月6日，传统农历初七，福州火车站售票大厅旅客又多了起来。12时，午饭到了，李娟趁空闲从保温盒手抓着一个饺子吃，她很腼腆。

　　谈起婆婆和媳妇的家常事，熟悉李娟的同事很是赞叹。三年前，李娟结婚，丈夫还在铁路沿线当一名火车司机，新婚夫妻分居，生活工作都十分不便。刚开始，婆婆担心媳妇闹别扭，左右呵护。

　　婚后不久，正值赶上春运，每天看到忙了一整天后下班的媳妇苍白的脸蛋，婆婆总是不让李娟干家务活，婆婆疼爱这位刚过嫁的漂亮媳妇，热饭端跟前，问寒问暖。而作为一名85后的年轻人，看到婆婆这样待自己，李娟心里头感到不是滋味，虽然很累，她还是争取时间帮助婆婆干些简单的家务活，婆媳相处和和睦睦，让邻居看了羡慕不已。

　　“过去在家是爸爸妈妈的掌上明珠，自从当了兵、参加了铁路工作，成了媳妇，就不能再娇嫩了，否则让别人看了会说闲话。”李娟清秀的脸上透露出一种自信，她很要强，干任何事总不吊链不拖后腿。

　　李娟说：“每年到了春运，工作十分紧张，一整天售票，整个人都快要散架似的，婆婆很担心我的生活饮食，大清早就上菜市场采购好吃的东西，做好饭菜送到单位。”谈到这事，李娟有些愧疚。可是，为了售出一张张让旅客满意的火车票，作为售票员的她总是要以热情、沉稳的心态应对自如。

　　春运上班时间提前，每天上午6时30分开始售票，李娟经常是提前来到票房，做好售票前的各项准备工作，从保险柜里取出票卷和备用金，开始一天忙碌的售票工作。

　　婆婆理解媳妇的工作性质，每一次上班前，婆媳之间总要相互打一声招呼，话题很自然谈到做人做事的原则，婆婆总是叮嘱李娟要善待每一位旅客，遇到心情不好时，一定要宁静，千万别冲着旅客发脾气。

　　今年春运的一天，一位近五十岁的旅客来到售票窗口购票，李娟询问了这位旅客购票情况，没想到，这位旅客是聋哑人，李娟看到这位表情焦虑的旅客，立即用简单的手语和这位旅客沟通。

　　随后，李娟拿了一张白纸递给他，等到这位聋哑旅客在白纸上写清购票的信息之后，李娟马上在售票电脑上帮助他找到了一张回郑州的火车票，接过李娟递过来的火车票，这位旅客感动得热泪盈眶。

　　“在售票岗位上，每天都要遇到一些形形色色的旅客，作为一名售票员你得有一份责任心，尤其春运时段，旅客急着回家过年，一张火车票就像自己的生命，一名售票员要学会换位思考，有票没票都要跟旅客说清楚，丝毫不能马虎，否则对不起旅客，也对不起自己的良心。”李娟对自己从事的这项工作心有体会。

　　“现在售票都用上了互联网，旅客自助购票很便捷，但还有一些年龄大的旅客或进城务工人员不懂得使用互联网购票，还是排队通过车站人工售票窗口购票，工作量还是很大的。”

　　“售出一张票就能看出你的性格，这活很枯燥单调，面对各种各样购票的旅客就得用一颗平常心去对待。”李娟感触地说着。

　　婆婆常对李娟说：“你干售票活儿，很辛苦，待每位旅客都要像对待自己的家人好，工作干好了，你就心安。”李娟时刻把婆婆的话记在心里。

　　春运期间，李娟最快时一天能售出1600余张票，李娟丈夫是一名火车司机，大部分时间见不上面。结婚已三年没有时间要小孩，80后的李娟显得有些愧疚。

　　谈起家事，李娟脸上总是堆满笑容，她说：“家里婆婆就是我的人生榜样，她老人家的"唠叨话"就是千真万确的"家风"，是我人生最有价值的财富。”

　　“如今最多的想法就是多一点时间在家里照顾婆婆，帮助婆婆做些家务活，婆婆年纪渐渐大了，新年最大的期盼就是要一个孩子。”李娟嫩白的脸蛋又泛红了，午饭十分钟后，福州火车站又迎来了新一波客流，她急匆匆返回工作岗位，又忙了起来。

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