“头一次来北京给孩子看病，这儿童医院怎么走啊，真是愁死人了……”

　　近日，在乌鲁木齐客运段值乘的由乌鲁木齐开往北京的T178次“西域巾帼号”旅客列车上，正当一名旅客因为不知道医院怎么走而犯愁时，8号车厢乘务员丁燕走上前，掏出手机，轻触屏幕，上面立刻出现了北京儿童医院的详细地址。

　　为方便旅客出行，乌鲁木齐客运段北京二队在“西域巾帼号”微信公众平台上设置“旅行必备常识”服务功能。通过这一平台，旅客可了解北京、宁夏回族自治区、内蒙古自治区、甘肃、新疆维吾尔自治区等地的旅游景点、特色美食、商务酒店及北京站周边的三甲医院等信息。“以前，如果要出门旅行，需要预先购买旅游手册、地图或上网收集相关信息，既耗费了大量的时间，也浪费了很多金钱。现在，这些问题在‘西域巾帼号’微信公众平台上都会迎刃而解，真是太方便了。”一名旅客兴奋地告诉笔者。

　　为拓宽与旅客的沟通渠道、优化信息传递方式，北京二队在充分调研的基础上，于2013年11月5日正式开通“西域巾帼号”公众微信账号，搭建起与旅客沟通交流的新平台。

　　为使广大旅客更好地利用这一平台，北京二队派专人进车厢提供引导操作服务。

　　微信公众平台的建立，也给北京二队的职工带来了惊喜。通过这一平台，职工们学习了先进事迹、了解了班组荣誉。清晰的图片、生动的故事，展现了北京二队的文化建设成果和良好精神风貌。职工们以榜样为目标，争当服务标兵。

　　“我需要一个新闻客户端，每天能陪我度过下班后的休闲时光；当我打开它时，能看到我感兴趣的新闻！”北京二队根据职工需求，在平台上设置了“现场快递”功能。

　　“现场快递”为大家提供新鲜资讯，即使职工们在列车上值乘务，也能第一时间知道当下的热点新闻。

　　“西域巾帼号”微信公众平台开通以来，受到众多旅客和铁路职工的青睐，有近百名旅客添加了关注。

　　车队新分配来的两名大学毕业生田新灵和王鹏，为平台的建设提供了技术支持。他们通过该平台，以图文并茂的形式定期发布列车服务指南、旅行安全常识、购票须知、沿途风光等，并及时受理旅客投诉，提供咨询服务。目前，这一平台已成为旅客和职工不可或缺的知心朋友。