80后火车站客运员一天：早五点上班接几百个电话

　　中新网杭州2月9日电(见习记者李梦清实习生徐楚焱)

　　“大年三十早上下班，从浙江杭州坐高铁到湖北武汉，结果遇上大雾高速封路，不得已包了辆车到达黄冈，总算赶上团圆饭。只和家人聚了一晚，第二天下午又马不停蹄地坐火车赶往杭州上班。”说起春节的经历，在杭州火车东站担任客运员一职的80后姑娘程蔚颇为感慨。

　　随着春节假期结束，全国各地火车站迎来返客高峰。作为亚洲最大交通枢纽之一的杭州火车东站亦是如此。9日，记者在该火车站服务大厅前看到，前来咨询的乘客人络绎不绝。

　　记者到达火车东站正值午间时分，但服务台前的三位客运员已连续工作了近7小时。她们一直站着为前来咨询的乘客耐心解答，甚至没时间喝一口水。

　　27岁的程蔚便是其中一员。她介绍自己做客运员已有四个年头，最大的遗憾便是这四年来，未能和湖北黄冈的家人度过一个完整的春节。

　　说起今年春节的经历，程蔚有些感慨。“大年三十早上下班，从浙江杭州坐高铁到湖北武汉，结果遇上大雾高速封路，不得已包了辆车到达黄冈，总算赶上团圆饭。只和家人聚了一晚，第二天下午又马不停蹄地坐火车赶往杭州上班。”

　　“妈妈哭了，留在家没来送我，爸爸骑着电瓶车把我送到了火车站。”说起当天离家的场景，程蔚的眼圈有些泛红，“爸爸鼓励我做好本职工作。他说我一个人回家了，但火车站那么多等着回家的人该怎么办。”

　　程蔚还说道，因工作原因平常跟父母见面的机会很少，但庆幸他们对自己的工作颇为理解，还在空闲时间特意到杭州看她。

　　采访间隙，她的传呼机忽然响起，原是某车厢内，有乘客遗漏了4900元钱，她立马到站台从乘务员手中接过钱，并做好登记、清点工作，以便乘客认领。

　　程蔚说，乘客丢失物品事件平均每天都会遇到二十几次，丢失的物品，小到电磁炉等生活用品，大到几万元的现金。

　　她回忆，曾有乘客将一箱价值20多万的野山参遗留在火车的行李架上，“本来那位乘客不指望能找回来，后来我联系列车长最终找到了，乘客高兴地要想要送我野山参作为答谢被我拒绝了。”

　　采访期间，服务站前时不时涌过来一波又一波寻求帮助的乘客，客运员们则一次次耐心地回答乘客提出的各种问题。

　　记者了解到，包括程蔚在内的杭州东站众多工作人员常年实行做一休二的轮班制，即上班时间为早上8点至第二日早上8点。春运期间，平常的休息时间无法保证，如遇新增客发列车、旅客增多等情况，需立刻赶来上班。

　　杭州火车东站值班站长章兰介绍说，客运员们每次工作需坚守岗位24小时，且每组三个客运员平均每天都会接到上千个咨询电话，只在凌晨没有列车到站的情况下，才能休息片刻。但第二天凌晨五点就得上班。

　　“程蔚她们这一组客运员是大年三十早上下班的，另外一组客运员除夕一整天都坚守在岗位上没能回家和家人团聚。”章兰说。