“孩子们像贴心的小棉袄，又省心又舒心！”2月6日，在乌鲁木齐开往北京的T178次“西域巾帼号”列车上，83岁高龄的闫桂兰老人表达了对张云云等乘务员的感激之情。

　　老人口中的“小棉袄”，是乌鲁木齐客运段北京二队5组的列车员，全车队清一色是女列车员，平均年龄22岁，车队有一个响亮的名字叫“西域巾帼号”。

　　“小棉袄们”将老年旅客细分为“大众老者、重点老者、困难老者”三大类。给年龄大、行动不便的老龄旅客提供“送水到座、送餐到座、帮困到座、送上厕所、送出车站”服务；对身患重病特殊老龄旅客突出乘务员换班双方“亲自到座、亲自问询、亲送杯水、记录提醒”服务；为困难老龄旅客开通“生日直通车、紧急救护站、爱心专座、旅行健康操”服务，为此，乘务员姑娘们可是下了不少功夫。

　　维族老人阿甫热勒高位截瘫，在家人护理下乘坐了“西域巾帼号”去北京看病。开车后，乘务员们第一时间悬挂了红色爱心帮助服务提示牌，由少数民族乘务员左合拉仔细向老人交代了乘车注意事项，帮助打开水，安排病号饭，夜间旅客休息时，当班乘务员隔三差五到铺位前查看情况，为其细心盖好被子，让车厢中充满了浓浓的敬老情。

　　这群“小棉袄”把“西域巾帼号”打造成了流动“尊老、爱老、敬老”长廊。2013年以来，车队共安全运送老人44563人，重点照顾70岁以上老人821人，获赠锦旗10面，接电话表扬127次，来信表扬82封，并荣获全国第一届“敬老文明号”称号。