甘肃临夏人马桂英１０日在兰州火车站坐车，忽见检票口站着一对如花般漂亮的空姐与“铁花”。正纳闷时，空姐一句“过年好”，接过车票咔嚓剪了一刀，又微笑着送上一句“祝您旅途愉快”。“我这是在登机吗？”她一走三回头，带着疑惑踏上了旅途。

　　原来，１０日这天，东方航空公司的５位空姐来到兰州火车站，拜５位“铁花”为师，零距离体验铁路春运潮水般人流中的苦与乐。

　　巨大的人流如潮水般涌进火车站，又流入月台，嘈杂的声音不断盖过空姐的温声细语。空姐邢海静的“铁花”师傅高子钦提高嗓门喊了起来：“乘坐２６３６次列车的旅客请您赶快检票上车，请您核对好车次，避免误车！”邢海静楞一下明白了过来，跟着提高嗓门，一着急差点喊成“请您检票登机”，高喊几声变挣红了脸。她感慨：“航空客流再多也不会超员，春运与平常并不明显。铁路上的姐妹们每天要面对这么海量的人流，确实很不容易！”

　　在这里，空姐们学会了铁路姊妹的“秘密武器”。东航标杆凌燕乘务组乘务长石珊珊，一开始对领到的一枚哨子疑惑不解。待到走上月台，火车临要开时，客运员们齐声吹哨，她恍然大悟：“原来这哨子相当于民航的航空安全警示！”空姐李雅萱拿一把钳子吃力地剪票，她说：“这个动作看起来简单，其实不简单！”

　　当天的兰州火车站，积雪未尽，５位空姐穿着蓝裙、丝袜，两腮发红，美丽“冻”人。寒风没有冻住空姐的微笑，整整一天，她们和铁花们一道热情服务。在月台上，记者看到一位提着大包小包的乘客，还带着孩子，行色匆匆，有点着急。一位空姐上前帮她提点行李，还弯下腰轻轻抚摸孩子的头夸赞一番：“好可爱、好聪明的孩子呀。”这位最初有点急急慌慌的乘客，放慢匆忙的脚步，一下子笑了。

　　这个细节，兰州车站党委书记王大林看在眼里，记在心里。他说：“空姐的服务非常注重礼貌语言、口气等细节，乘客在类似夸赞孩子的小细节上内心舒缓，得到放松。这值得我们铁路职工好好学习。”

　　东航甘肃分公司客舱部总经理牛俊懿则表示，铁路与航空，服务都相通，都要以心交心，以诚待人。铁路客流量这么大，每天都要面对各种问题，这需要员工非常有耐心、热心。这几年，民航的客流也越来越大，乘客结构也越来越多样，在这方面我们也要向铁路学习。”