铁路春运的“私人定制”可谓高大上

　　文/杨莹青

　　今年春运期间,南昌铁路部门推出了针对老幼病残孕等特殊旅客的预约送站接站服务。旅客只需提前通过电话、微博、微信等方式进行预约,就能在火车站免费享受周到的服务。(2月7日新华每日电讯)

　　刚刚过去的2013年，随着一部名为《私人定制》的电影上映，让“私人定制”这个词瞬间红遍了大街小巷。未必每个人都看过《私人定制》，但相信每个人对“私人定制”这个词都有相同的认识，那便是只针对你个人的喜好，按照你的要求来制作。比如目前深圳富人圈最流行的私人定制高档服装，从几万乃至十几万元的礼服，每周都会有人去预订。

　　在我们的观念里，私人定制往往与昂贵、奢华联系在一起，让人可望而不可及。但是，新的一年，“私人定制”似乎变得“平民”起来，让人感觉私人定制好像并不等于奢华，它也可以等于合适、等于贴心。旅游“私人定制”、汽车“私人定制”、酒店“私人定制”……

　　“私人定制”一下泛滥成河，接受的人有几个？没有人知道答案。而铁路为春运迁徙大军着力打造的“私人定制”，其惊人的点击率、需求量及名不虚传的服务质量却是无人不知，无人不晓。

　　今年春运期间,登录12306网站购票可以随心选择自己喜欢的订票方式，体会 “私人定制”的快捷、便利；不熟悉电脑操作的旅客，也无妨。上次亲眼看见火车站的售票员花了几分钟为一个农民工兄弟“私人定制” “曲线出行”路线。火车站针对老幼病残孕等特殊旅客推出了电话、微博、微信预约送站接站甚至是全程陪送服务。真的有不少特殊旅客在火车站免费享受到了“一对一”服务。若非亲眼所见，恐怕很多人都难以相信：过去“拥挤不堪”的春运是如何变身为“高端大气上档次”的？

　　而节后返程途中不期而至的暴风雪，令高速公路瘫痪、航班延误、停飞，大量旅客涌向铁路。这个时候，我们看到的是：受到同样程度的暴风雪侵袭的铁路面对数以万计新增的人流，勇担重任，不惜一切代价为所有旅客推出“私人定制”。铁路启动应急预案，新增的临客列车化身铁路版的“诺亚方舟”，数百万铁路职工共同奋战为其开道，安全地将旅客送到目的。

　　铁路“私人定制”将人们的不敢奢望变得可望又可及。它既量身定做又不分阶层，服务对象非达官贵族，而是旅途中最需要帮助的人，这是普通大众最乐于见到的。从铁路“私人定制”中，我们不光看到了铁路总公司在改制后的第一个春运，坚持以市场为导向，努力为旅客提供更为优质的服务，树立全新企业形象的决心，更看到了“私人定制”服务中所蕴含的—众志成城战胜自然灾害的力量，为人民服务敢于担当的力量！(杨莹青)

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