踏上列车如到家，服务热情胜亲人

　　核心提示：2014年2月16日乌鲁木齐客运段广州四组列车长张丽艳接到一名旅客打来的电话，电话内容是“踏上列车如到家，服务热情胜亲人。表扬加1号车厢列车员庄静……”

　　新疆网讯（通讯员苗水英） 2014年2月16日乌鲁木齐客运段广州四组列车长张丽艳接到一名旅客打来的电话，电话内容是“踏上列车如到家，服务热情胜亲人。表扬加1号车厢列车员庄静……”

　　该名旅客是2014年2月13日乘坐T36次列车去广州的赵广赫先生。赵先生在旅途中突感身体不适，头晕、恶心、呕吐、浑身乏力，列车员庄静在车厢服务时发现询问了情况，立即向列车长张丽艳反映，列车长立即通知广播找医生。赵先生身体不适躺在铺位上忍不住开始呕吐。列车员庄静不嫌脏不嫌臭开始清理，并给病人更换了小单和被套，没有嫌弃和厌烦的意思。一路上给旅客打开水，提醒旅客吃药，并不停询问旅客身体状况……直至旅客平安从广州站下车。

　　列车员庄静说:“这些都是我们工作中微不足道的小事，我都没想到旅客会打电话表扬，很惭愧觉得自己做的还不够好。以后工作中我会高标准要求自己，让旅客切实感受"踏上铁路如到家，服务热情胜亲人"”。

　　春运路上好事多

　　2014年2月份乌鲁木齐客运段广州车队广州四组接到一面旌旗。旌旗上面金色的大字写着“心系旅客情满旅途”。

　　事情的经过要从年前说起。2014年1月24日旅客曲振山带着六岁的女儿乘坐T36次列车去广州过年，由于过年心切曲先生没有买到卧铺票，拿着无座号车票就带着女儿匆忙上车了。车厢里拥挤的情景冲淡了回家过年的喜悦。曲先生带着女儿挤到办公车想买卧铺被告知列车上没有卧铺出售，曲先生首先想到这一路上女儿该怎么办？并为自己鲁莽感到后悔，此时女儿大哭起来。女儿哭闹不止，曲先生急的满头大汗。这一幕被巡视车厢的列车长李敏看见就把他们父女俩带去餐车乘坐。晚上休班时列车长李敏对曲先生说:“您要信的过我就把孩子交给我，让您女儿晚上和我一起睡，孩子在餐车熬着太可怜……”。就这样列车工作人员在休班时担起了照顾小女孩的责任，一路上同吃同睡……

　　列车工作人员一路上细心照顾使曲先生心存感激。过完年回到乌鲁木齐后，曲先生特送旌旗一面。曲先生说旌旗上的字表达了他心中满满的感激“心系旅客情满旅途”。来源新疆网原创)